O que aconteceu
Tenho um Logan Autentique 1.0/******* 3 cilindros, cujo apresentou um barulho de ferro batendo no motor, levei em meu mecânico de confiança onde o mesmo constatou o problema crônico no Mancal do comando de válvulas. Após diversas pesquisas não encontro lugares para adquirir a peça necessária nem na concessionária tem, e estou sendo forçado a trocar o cabeçote inteiro somente pela falta dos mancais.
Isso é um absurdo, um carro novo de ******* que não disponibiliza peças para reposição, se fosse carro antigo fora de linha da para entender mais carro de ******* sem peças e sermos forçados a comprar o cabeçote completo assim não dá.
Aguardo um retorno para resolvermos de uma forma pacífica tudo isso, necessito apenas da peça solicitada para resolver meu problema.
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4Interações da reclamação
Renault respondeu
02/09/2024 às 11:14
Olá, bom dia!
Informamos que os esclarecimentos à sua manifestação foram fornecidos e registrados no protocolo 2-06494819 por nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
Esclarecemos que nossos produtos são comercializados com três anos de garantia total, o que significa que, dentro deste período, nos comprometemos em reparar, sem ônus ao cliente, quaisquer eventuais falhas de produto, material ou montagem, sendo observado o cumprimento do plano de manutenções.
Identificamos que o seu veículo se encontra fora do período de garantia desde 11/12/*******.
Após acionarmos áreas internas, fomos informados que realmente a peça não é vendida separadamente, pois o conjunto é usinado juntamente, fazendo com que as peças se casem apenas no conjunto com que foi fabricado.
Não identificamos pedido de peças formalizado, sendo assim, caso queira prosseguir com a solicitação de peças, pode entrar em contato com a autorizada da sua preferência para formalizar o pedido e verificarmos se possuímos a peça com oferta via montadora, após a formalização do ******* a disposição para acompanhar.
A Renault do Brasil - Serviço de Atendimento ao Cliente Renault continua à sua inteira disposição para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários pelo telefone: ******* ******* 56 15 ou pelo e-mail: *******.
Atenciosamente,
RENAULT DO BRASIL
Serviço de Atendimento ao Cliente.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento4não resolveu deu informação vaga, e entrei em contato com as concessionarias uma [Editado pelo Reclame Aqui].