O que aconteceu
Venho por meio desta registrar minha profunda indignação e exigir uma solução imediata para o descaso que venho sofrendo por parte da Renault e da Concessionária Renault Barigui.
No dia 18/03/2026, adquiri um veículo Renault Boreal zero quilômetro. Fiz questão de incluir o opcional de teto solar, pagando o valor adicional de R$ 10.000,00 por este item. Retirei o veículo da concessionária no dia 23/03/2026 e, inacreditavelmente, no mesmo dia o produto apresentou defeito grave: a cortina do teto solar se soltou, impossibilitando a abertura e a utilização total do opcional pelo qual paguei caro.
O veículo foi encaminhado para a assistência técnica da própria Renault Barigui, sendo gerada a Ordem de Serviço n ***** em 20/04/2026 (um mês após a retirada, devido à demora da fábrica em enviar a peça). Contudo, a assistência técnica se recusou a efetuar o reparo, alegando que a peça enviada pela fábrica veio "quebrada".
O prazo de 30 dias estabelecido pelo Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor para a resolução do vício já se esgotou. Mesmo assim, agendei um novo retorno para o dia 01/06/2026. Para minha surpresa e revolta, no dia 20/05 fui informado de que este novo agendamento servirá apenas para uma nova avaliação. O problema já foi avaliado e constatado mais de duas vezes! É uma total falta de respeito e uma tentativa nítida de me enrolar por mais meses, privando-me de usufruir do bem em sua totalidade.
Paguei por um carro novo e completo, e estou recebendo um tratamento humilhante no pós-venda, com jogo de empurra entre fábrica e concessionária. Não aceitarei mais prazos abusivos ou novas "avaliações" protelatórias.
Fica esta empresa expressamente notificada de que a insistência em agendar "novas avaliações" para um problema já amplamente constatado configura flagrante má-fé institucional e tentativa de burlar a legislação consumerista vigente, o que motivará o imediato ajuizamento de ação de rescisão contratual cumulada com danos morais perante o Juizado Especial Cível.