Volante do Renault Kwid cai durante condução devido a falha na solda da coluna de direção
Não resolvido
São Paulo - SP
05/09/2025 às 23:08
ID: 226240777
Sou proprietário de um Renault Kwid e estou enfrentando um problema gravíssimo: o volante do carro caiu no meu colo durante a condução, colocando minha segurança em risco. Após inspeção visual, identifiquei que houve quebra na solda da coluna de direção, o que confirma um defeito estrutural.
O veículo está fora da garantia contratual, mas esse tipo de falha é claramente um vício oculto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Não se trata de desgaste natural, e sim de uma falha de fabricação que só se manifestou com o tempo.
Já existem diversos relatos semelhantes de outros proprietários do Kwid, inclusive com vídeos e reclamações públicas. Isso mostra que o problema não é isolado, e a Renault precisa se responsabilizar pelo reparo sem custo ao consumidor.
Solicito que a Renault e a concessionária Destaque Renault Poá realizem a inspeção técnica imediata, emitam um laudo oficial e façam o reparo necessário. Estou reunindo evidências e, caso não haja retorno, tomarei as medidas legais cabíveis junto ao Procon e à Justiça.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
08/09/2025 às 14:23
Olá, boa tarde!
Informamos que os esclarecimentos à sua manifestação foram fornecidos e registrados por nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
Esclarecemos que nossos produtos são comercializados com um ano de garantia total, o que significa que, dentro deste período, nos comprometemos em reparar, sem ônus ao cliente, quaisquer eventuais falhas de produto, material ou montagem, sendo observado o cumprimento do plano de manutenções.
Identificamos que o veículo se encontra fora do período de garantia desde 31/03/*******.
Após o acionamento, buscamos informações sobre o veículo e não identificamos passagem recente para diagnóstico em uma de nossas autorizada, em contato com o cliente, o mesmo informou que realizou o reparo em uma oficina não homologada pela Renault, reafirmamos que não nos baseamos em diagnostico de terceiros e não garantimos a qualidade de peças ou serviços realizados fora da rede Renault, cliente ciente de que para nossa analise é necessário um diagnóstico em nossa autorizada, porém como seu veículo já foi reparado em terceiros, o SAC não tem mais ação, desta forma, deixamos os nossos canais de atendimento a disposição, caso precise.
A Renault do Brasil - Serviço de Atendimento ao Cliente Renault continua à sua inteira disposição para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários pelo telefone: ******* ******* 56 15 ou pelo e-mail: *******
Atenciosamente,
RENAULT DO BRASIL
Serviço de Atendimento ao Cliente.
Consideração final do consumidor
08/09/2025 às 16:28
Em uma ocasião de falha dessas, o atendimento deveria ser 7 dias por semana, liguei sábado na concessionária, onde me mandaram ligar na segunda, devido a urgência realizei a manutenção por conta, uma vergonha a Renault não tem feito Recall nesses volantes, deixando os condutores sobre risco.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1