Volante saiu na mão
Não resolvido
Suzano - SP
04/11/2024 às 17:44
ID: 201218089
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFinanciei um carro na Agência Pontal, Renault Kwid Zen ******* comprei em Abril de ******* ,porém quando eu peguei o carro estava com um jogo no volante porém não era muita coisa ,porém hoje estava indo trabalhar com meu marido ,e simplesmente o volante do carro soltou no colo do meu marido ,bati a cabeça na freiada que ele deu ,porém Deus nós livrou da [Editado pelo Reclame Aqui] ,pedimos ajuda pra um funileiro que estava ali no local ,quando abrimos as peças da direção já havia sido soldadas e as peças parece ser de desmanche,o carro não tem recall ,pedi pra agência verificar a ficha técnica do carro pra ver se era de leilão,o mesmo informou que não é de leilão porém estou transtornada ,tenho que pagar por algo que não é nossa culpa ,sendo que o erro é de fabricação,como vai ficar terei que entrar com processo ??? Pois estou pagando o valor de 3 carros para me sentir sem segurança? Como vai ser resolvido ? E o pior ,correndo risco de vida .
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Resposta da empresa
12/11/2024 às 16:14
Olá, Paloma!
Informamos que os esclarecimentos à sua manifestação foram realizados e registrados sob o protocolo 2-06592808 em nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
Esclarecemos que nossos produtos são comercializados com três anos de garantia total, o que significa que, dentro deste período, nos comprometemos em reparar, sem ônus ao cliente, quaisquer eventuais falhas de produto, material ou montagem, sendo observado o cumprimento do plano de manutenções. Salientamos que o veículo já se encontra fora do período de garantia desde 27/02/*******.
Entramos em contato com a cliente via WhatsApp para poder auxiliá-la, informamos a necessidade de imobilização do veículo em uma concessionária de nossa rede para análise detalhada e diagnóstico conclusivo, pois sem isso não é possível afirmar que existe um problema de produto, mas a mesma nos informou que realizou serviço de reparo fora da rede homologada.
A Renault esclarece que não se baseia em diagnóstico de terceiros e não garante a qualidade do serviço realizado fora da rede homologada.
De toda forma, a Renault do Brasil - Serviço de Atendimento ao Cliente Renault continua à sua inteira disposição para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários pelo telefone: ******* ******* 56 15 ou pelo e-mail: *******
Atenciosamente,
RENAULT DO BRASIL
Serviço de Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
12/11/2024 às 21:20
É uma empresa que não pensa no trabalhador ,pois comprei o carro para trabalho ,passei por risco de [Editado pelo Reclame Aqui] ,com o volante que simplesmente soltou na mão,pedi socorro ,para arrumar o carro pra poder levar o sustento pro meu lar ,e a empresa diz sentir muito pelo ocorrido,como terceiros repararam o carro , nada pode ser feito isso é um absurdo ,como que fábrica carro para matar as pessoas , não tem segurança nenhuma ,e simplesmente vc tem que ficar com o prejuízo, obrigada Renault!!!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1