Dívida de cartão consignado não quitada e limite bloqueado indevidamente

Question

Tenho um cartão de crédito consignado do banco bmg ,o mesmo já desconta um valor a 7 anos na minha aposentadoria e nunca termina de pagar a dívida, tenho um limite disponível de 2400 reais e o banco coloca como bloqueado sem explicar o motivo ,segundo um atendente é um bloqueio interno do banco .
Além de ter una dívida que ñ acama nunca ainda ñ posso usar o limite como crédito.