Atraso na entrega e falta de clareza sobre o status do pedido
Respondida
Ji-Paraná - RO
29/05/2026 às 03:19
ID: 250003629
Reclamação sobre atraso na entrega e falta de comprometimento com o prazo informado
Venho manifestar minha insatisfação com o serviço prestado referente ao meu pedido.
Ao realizar a compra, optei pelo envio via SEDEX, pagando um valor mais alto justamente para receber a encomenda com maior rapidez. No entanto, o prazo informado era de aproximadamente 5 dias úteis, e até o momento meu pedido não foi entregue.
Além do atraso, acompanhei o rastreamento e constatei que houve alteração na rota da encomenda, o que gerou ainda mais demora e insegurança quanto à entrega. Não houve atualização clara sobre a situação do pedido nem previsão concreta para sua chegada.
Também considero inadequada a informação disponibilizada pela empresa de que o pedido pode levar até 5 dias úteis apenas para ser liberado para a transportadora. Quando o cliente escolhe e paga por uma modalidade expressa como o SEDEX, espera-se que todo o processo seja tratado com prioridade, desde a separação até o envio.
Esta não é a primeira vez que enfrento problemas com entregas dessa empresa. Em uma compra anterior, meu produto não foi entregue conforme tesperado e a responsabilidade foi atribuída à transportadora. Desta vez, escolhi o envio pelos Correios justamente por acreditar que teria mais confiabilidade e agilidade, mas infelizmente estou enfrentando novamente transtornos e atrasos.
Solicito uma posição clara sobre meu pedido, bem como providências para que situações como esta não continuem acontecendo com outros clientes.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/06/2026 às 17:25
Olá!
Compreendemos sua insatisfação e agradecemos seu contato.
Gostaríamos de esclarecer que o valor pago pelo envio via SEDEX é integralmente destinado aos Correios, sendo referente exclusivamente à modalidade de transporte escolhida. Internamente, todos os pedidos recebidos pela Rendere seguem o mesmo fluxo de separação, conferência e expedição, sem qualquer diferenciação ou prioridade em razão da modalidade de frete selecionada.
Também informamos que, conforme descrito em nosso site e no e-mail de confirmação enviado após a compra, o prazo para postagem dos pedidos é de até 5 dias úteis. Esse prazo refere-se ao processamento interno do pedido antes da entrega à transportadora responsável.
Atualmente estamos em um período de alta demanda devido ao Dia dos Namorados, o que pode ocasionar atrasos operacionais e logísticos. Ainda que o envio seja realizado via SEDEX, essa modalidade não elimina a possibilidade de intercorrências durante o transporte, como alterações de rota, atrasos operacionais ou outras situações alheias ao nosso controle.
Ressaltamos que acompanhamos todos os pedidos e permanecemos à disposição para prestar o suporte necessário até a efetiva entrega da sua encomenda.
Lamentamos os transtornos causados e agradecemos sua compreensão.