Atraso na entrega, falta de suporte e comunicação falha após compras online
Em réplica
Fortaleza - CE
08/12/2025 às 15:43
ID: 234094321
As peças são de qualidade!!! Mas, o suporte é horrível, ninguém resolve nada, não responde, não dá satisfação ao cliente!!! A boca deles é ir falar no Instagram que é um SUPORTE HUMANIZADO, TOTAL DESCASO COM OS CLIENTES. Fiz 2 compras em dias diferentes, em 1 pedido coloquei a opção de entrega e já que o outro vinha na mesma rota, coloquei a opção de retirada, para não pagar duas entregas. Já havia 1 semana do pedido e nada de entregarem, entrei em contato e falaram que tinha saído em rota de entrega, VEIO CHEGAR NO OUTRO DIA! ( OPÇÃO DE MOTOBOY ) E Só veio 1 pedido, o outro não veio. Mandei mensagem e até hoje aguardando as lindezas responderem!!!!! Insatisfação total!
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Resposta da empresa
08/12/2025 às 16:35
Boa tarde, tudo bem? Os dois pedidos que você fez, foi durante black friday e não juntamos pedidos durante a black, está nas nossas regras, comunicamos em grupos e também pelo nosso site: https://*******
Nosso suporte não funciona nos finais de semana e hoje dia 08/12 é feriado na Caucaia, então não estamos em funcionamento! ******* que prezamos o respeito e a agilidade, temos mais de 40 mil clientes e muitas fizeram pedidos conosco, demos nosso máximo, mas pedimos que antes leia as regras das nossas ações! Postamos um banner no Instagram avisando do feriado! Acreditamos que seja bom você nos acompanhar por lá! Sempre atualizamos nossa rede social!
Att, Raquel da Rendere
Réplica do consumidor
08/12/2025 às 16:46
Pois é Raquel, entrei em contato com a sua funcionária e ela respondeu que daria certo enviar os 2 no mesmo dia, então o erro não é meu. O suporte não dá o mínimo de atenção! Ai vou ter que pagar outra entrega? Amanhã entrarei em contato e quero o reembolso, pois não irei pagar outra entrega, passar bem!
Réplica da empresa
08/12/2025 às 16:49
Como mencionado hoje é feriado não temos suporte também nos finais de semana! Sem problema algum, iremos prosseguir com o reembolso
Réplica do consumidor
08/12/2025 às 16:55
Perfeito!
Eu sei RAQUEL, que é feriado você já mencionou 2 vezes.
E não tem a mínima condição de pagar 2 entregas, sendo que vinha para o mesmo endereço. E NINGUÉM avisou que na sua BLACK não enviava dois pedidos!
Por favor, amanhã quero o meu reembolso.
Réplica da empresa
08/12/2025 às 16:57
Maravilha, ótimo final de tarde!!! Obrigada pela confiança