Não resolvido

Produto com defeito e eles não aceitam troca e nem devolução

Rendere

cidade: Salvador

O que aconteceu

Produto com defeito e eles não aceitam troca e nem devolução.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Rendere respondeu

    17/07/2026 às 09:15

    Olá! Tudo bem?

    Sentimos muito pelo ocorrido e entendemos a sua insatisfação.

    Analisamos a sua solicitação, porém verificamos que o contato foi realizado após o prazo estabelecido para comunicação de avarias. Esse prazo existe para que possamos identificar a origem do problema e acionar os procedimentos internos necessários junto à produção e à logística.

    Como a reclamação foi registrada fora desse período, infelizmente não conseguimos realizar a troca ou a garantia da peça neste caso.

    Continuamos à disposição para atendê-la da melhor forma possível em suas próximas compras e reforçamos que, sempre que receber um pedido, é importante conferir todas as peças assim que elas chegarem. Dessa forma, caso seja identificada qualquer divergência ou avaria, conseguiremos resolver a situação com rapidez e dentro da nossa política de garantia.

    Agradecemos a compreensão.

  2. Consumidor respondeu

    21/07/2026 às 21:05

    Estava no período de festa de São João, eu avisei, a mercadoria chegou para mim 5 dias após vcs postarem, vocês deveriam levar isso em consideração. Muitas peças com defeito até mesmo na péssima costura. Vcs deveria ter no mínimo consideração com o cliente.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Cuidado! Eles mandam peças com defeito e se vc não ver antes saem no prejuízo sem chance de reivindicação.

  4. Resposta final da empresa

    26/08/2026 às 16:12

    Olá!

    A Rendere possui regras e prazos estabelecidos para o registro de reclamações relacionadas a **avarias, faltas ou divergências de peças** nos pedidos. Essas condições são informadas aos nossos clientes justamente para que possamos realizar as devidas verificações e solucionar cada situação de forma organizada e justa.

    Ressaltamos que **todas as nossas clientes são tratadas da mesma forma**. Não abrimos exceções individuais, pois seguimos os mesmos procedimentos para todos os pedidos, garantindo igualdade e transparência em nosso atendimento.

    Para que todo o nosso ecossistema funcione de maneira correta envolvendo produção, conferência, expedição, transporte e atendimento é fundamental que os prazos e regras estabelecidos pela Rendere sejam respeitados.

    Entendemos a insatisfação e estamos à disposição para auxiliar dentro dos procedimentos e prazos previstos em nossa política de atendimento.

    Atenciosamente,

    Equipe Rendere