Produto não recebido, mas consta como entregue no rastreamento.
Respondida
Taubaté - SP
20/07/2026 às 18:40
ID: 254390307
Fiz uma compra na rendere que estava programada para chegar no dia 20/07, quando fui olhar o site tinha dito que ja tinha enviado e entregue ao destinatario dia 15/07, sendo que nao recebi nada e nehum vizinho recebeu tambem, esta contando como entregue mas o pedido esta pago e eu nao tenho nenhum produto em maos, quero meu dinheiro de volta, nao achei documento algum assinado de alguem que tenha recebido
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 17:34
Prezados,
Após análise do caso, verificamos que o pedido foi enviado para o endereço informado pela própria consumidora no momento da finalização da compra.
Conforme o rastreamento da transportadora/Correios, a encomenda foi entregue no endereço cadastrado, não havendo qualquer divergência na prestação do serviço de envio por parte da empresa.
Posteriormente, identificamos que o endereço informado no pedido estava incorreto. Dessa forma, a entrega ocorreu exatamente no local previamente preenchido pela própria consumidora durante a realização da compra.
Ressaltamos que é de responsabilidade do comprador conferir e validar os dados cadastrais, especialmente o endereço de entrega, antes da conclusão do pedido. A empresa não realiza alterações unilaterais nessas informações após a confirmação da compra.
Assim, considerando que a entrega foi efetuada no endereço informado pela consumidora no ato da compra, não houve falha na prestação do serviço por parte da Rendere, motivo pelo qual não há fundamento para o reembolso pleiteado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.