Desconto indevido em remessa e atendimento ineficiente
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
12/03/2026 às 16:00
ID: 243103759
Fiz um envio de remessa pelo portal e foi descontado quase 50% do valor enviado. Extou tentando entender o que aconteceu mas ja me passaram aqui para pessoas diferentes e estou num hold infinito, pois alegam que so o time de back off pode me atender.
estou na linha ha mais de 20 minutos.
todo mes eu faco a mesma operação e isso nunca aconteceu
eles nao se entedem, cuidado
Compartilhe
Resposta da empresa
17/03/2026 às 18:06
Prezada Sra. Isabela,
Em atenção ao seu questionamento, referente ao envio da remessa. Compreendemos perfeitamente sua insatisfação quanto ao valor recebido em sua conta no exterior e, principalmente, em relação ao tempo de espera que enfrentou em nossos canais de atendimento.
Cabe salientar que a diferença do valor creditado não foi retida por nossa instituição, mas sim pelo banco beneficiário no exterior.
É importante destacar que instituições estrangeiras e bancos intermediários podem aplicar tarifas próprias sobre as ordens de pagamento, conforme suas políticas internas.
Ficamos satisfeitos em informar que a situação foi solucionada.
A Ouvidoria fica à disposição para quaisquer outros esclarecimentos adicionais inerentes ao assunto.
Mais informações sobre como entrar em contato com o Grupo Rendimento consulte: https://www.rendimentocambio.com.br/central-de-atendimento-ao-cliente/
Agradecemos a sua atenção e estamos à disposição para quaisquer outros assuntos inerentes ao caso.
Ouvidoria
Rendimento/
0800 722 0132