Não resolvido

Empresa se recusa a cancelar cadastro de cliente, demonstrando descaso e falta de vontade em atender

Rendimento Câmbio

cidade: Santo André

O que aconteceu

Solicitei o cancelamento do meu cadastro para essa empresa pelo fato de não mais ter interesse em utilizar o seus serviços. Eles disseram que iriam fazer o cancelamento entretanto não fizeram, que gente [Editado pelo Reclame Aqui], parece que não entendem que quando a gente não quer mais utilizar o serviço não tem a mínima boa vontade de atender o cliente, uma falta de desrespeito com o consumidor.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Rendimento Câmbio respondeu

    19/06/2026 às 17:18

    Prezado Sr. Hernani,

    Em atendimento a sua solicitação, realizamos análise e identificamos que seus dados pessoais constam nas bases de dados da Rendimento Câmbio (atual denominação da Cotação).

    Cabe salientar que o Rendimento, deve observar as disposições previstas pelo Banco Central do Brasil Bacen e, por este motivo, é obrigado a manter os seus dados pessoais em sua base de dados, conforme artigo 67 da Circular 3.978/2020 (10 anos, a contar do primeiro dia útil do ano subsequente ao ano da sua última operação). Portanto, possuímos base legal para manter os seus dados pessoais armazenados pelo período sinalizado na Circular, de acordo com o artigo 7 da LGPD, inciso II.

    Informamos que prontamente tomamos as providências cabíveis para que o senhor não receba e-mails para fins publicitários, de pesquisa, aprimoramento de produtos e serviços e para recebimento de novas ofertas do Rendimento/.

    Sendo o que nos cabia para o momento, permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos por meio dos nossos canais de atendimento.

    Mais informações sobre como entrar em contato com o Rendimento consulte: https://www.rendimentocambio.com.br/central-de-atendimento-ao-cliente/

    Atenciosamente,

    Ouvidoria

    Rendimento/

    0800 722 0132

  2. Consumidor respondeu

    19/06/2026 às 22:23

    Informaram que seria feita a desativação do login de acesso, impedindo o acesso a plataforma do site, o que não foi feito. Para mim é inviável utilizar seus serviços e por isso solicitei o cancelamento do cadastro.

  3. Consumidor respondeu

    19/06/2026 às 22:24

    Não foi resolvido!

  4. Consumidor respondeu

    19/06/2026 às 22:25

    O acesso ainda continua!

  5. Consumidor respondeu

    19/06/2026 às 22:26

    Resolvam o problema!

  6. Consumidor respondeu

    19/06/2026 às 22:27

    Resolvam o problema!

  7. Consumidor respondeu

    19/06/2026 às 22:27

    Resolvam o problema!!!

  8. Rendimento Câmbio respondeu

    13/07/2026 às 16:12

    Prezado Hernani, boa tarde.

    Informamos que, após uma avaliação com o nosso time técnico, confirmamos que seu login foi excluído.

    Ressaltamos que, caso o senhor tente criar um novo acesso, seja com login diferente ou com o mesmo, o sistema permitirá, pois os seus dados de identificação permanecem vinculados ao seu CPF.

    Informamos que, mesmo com a exclusão do seu login, não significa que os seus dados pessoais foram excluídos da base de dados, já que o Rendimento, deve observar as disposições previstas pelo Banco Central do Brasil Bacen e, por este motivo, é obrigado a manter os seus dados pessoais em sua base de dados, conforme artigo 67 da Circular 3.978/2020 (10 anos, a contar do primeiro dia útil do ano subsequente ao ano da sua última operação). Portanto, possuímos base legal para manter os seus dados pessoais armazenados pelo período sinalizado na Circular, de acordo com o artigo 7 da LGPD, inciso II.

    Agradecemos a sua atenção e estamos à disposição para quaisquer outros assuntos inerentes ao caso.

    Ouvidoria

    Rendimento/

    0800 722 0132

  9. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento6

    Infelizmente é sempre assim, dificilmente a gente tem a solicitação atendida. A melhor opção e não fazer cadastro com essas empresas para evitar transtornos depois.