Recusa de Compra de Dólar - Falta de Transparência e Critérios Objetivos

Boa tarde.

Sou cliente da empresa há algum tempo e já realizei outras operações de compra de papel moeda (dólar), inclusive recebo regularmente e-mails com ofertas e incentivos para novas transações.

Recentemente, ao tentar realizar uma nova compra, fui surpreendida com a negativa da operação, sob a seguinte justificativa:

"O Banco pode escolher os negócios que atendem aos seus interesses comerciais. Assim, após uma análise da área comercial, a operação não poderá ser concluída. Neste sentido, a operação não seguirá por falta de interesse comercial."

A resposta é extremamente genérica e não apresenta qualquer critério objetivo ou justificativa concreta para a recusa, o que demonstra total falta de transparência com o cliente.

Causa estranheza o fato de a empresa incentivar operações por meio de ofertas e, ao mesmo tempo, recusar uma transação sem explicação adequada, especialmente tratando-se de cliente recorrente.

Diante disso, solicito:

Esclarecimento claro e detalhado sobre os motivos da recusa da operação;

Informação sobre quais critérios são utilizados para aprovação ou negativa de compras;

Posicionamento quanto à possibilidade de realização da operação.

Aguardo retorno.