PRESTADOR NÃO TERMINOU O SERVIÇO, DANIFICOU PARTE DA CASA E NÃO QUER EMITIR NOTA FISCAL

Recebemos a reclamação por este canal e gostaríamos de esclarecer os fatos a saber:

A empresa Renefran recebeu a solicitação de um orçamento para a possível restauração de um deck e de umas portas de um Quadro de Luz e Água sendo que os mesmo estavam péssimo estado de conservação e que já haviam passado por uma revisão a alguns anos atrás. Notamos que algumas réguas estavam apodrecidas, desalinhadas e peças com cortes em tamanhos errados , que os espaçamentos entre as vigas e caibros de apoio do deck estavam inadequados e com algumas peças apodrecidas e também que o mesmo necessitaria de uma refixação geral com parafusos, buchas e cavilhas.

Apresentamos o nosso orçamento que foi negociado , aceito e aprovado pela cliente em 26/05/23.

Iniciamos os serviços e, 08/06/23 com os seguintes escopo de serviços a serem executados:

Item 1- Raspagem sem pó, calafetação e aplicação de Verniz Tripla Proteção FOSCO em deck de madeira.

Item 2- Refixação de deck com parafusos buchas e cavilhas.

Item 3- Fornecimento de mão de obra, parafusos, buchas e cavilhas para a colocação de deck de cumaru de 9,5 cm (Peças danificadas )- A serem reutilizadas as peças existentes no local, fruto das sobras da manutenção anterior.

Item 4- Raspagem sem pó, calafetação e aplicação de verniz Tripla Proteção FOSCO em portas do Quadro de Luz e Água de lambril de madeira.

Item 5- Refixação de deck peças que foram removidas para o realinhamento do deck.

Item 6- Fornecimento e colocação de deck de cumaru de 9,5 cm ( Peças novas a serem fornecidas).

Neste item 6 nosso orçamento contem uma observação bem clara com as seguintes informações:

As réguas do deck a serem substituídas, serão reaproveitadas as peças existentes no local e caso a quantidade não seja suficiente, será fornecido pela Renefran ao custo de R$ *******,00/ml. Ou seja , o valor passado no caso de complemento de peças já estava previamente informado , estabelecido e acordado pela cliente na aceitação e a aprovação do orçamento inicialmente enviado.

Ocorre que na execução dos serviços, após o aproveitamento das peças existentes, constatamos inicialmente a necessidade de um complemento de 12ml de deck de cumaru de 9,5cm e 5,4ml de caibros.

Apresentamos nosso orçamento deste complemento com os valores já pré-estabelecidos para a cliente e a mesma questionou os valores. Então marcamos uma reunião para dirimir as dúvidas. Neste momento a cliente nos apresentou um orçamento de uma madeireira para o fornecimento das peças, sem os cortes, instalação e frete para entrega com um valor obviamente muito mais baixo do apresentado por nossa empresa. Como este item do orçamento já tinha os valores pré estabelecidos e aprovados inicialmente , ficamos em uma situação bastante desconfortável. A cliente então nos fez uma proposta de ela fornecer e entregar as peças necessárias para estes serviços e a Renefran fornecer a mão de obra para os cortes e os acessórios de fixação sem custos para ela. Como os serviços já encontravam-se em avançado estado de execução e também e por tratar-se de um valor de pequena monta, concordamos com o solicitado, no intuito de resolvermos esta situação no menor prazo possível.

As peças foram compradas pela cliente e entregues em 3 dias na obra. Tão logo chegaram foram prontamente instaladas.

Quando iniciamos os serviços de raspagem das portas do Quadro de Luz e Água, notamos que as peças do lambril estavam muito apodrecidas e que não seria possível de se fazer um bom acabamento, sendo necessária a substituição do revestimento de lambril por um novo.

A cliente concordou e providenciou a compra deste material em quantidade por ela definida, sendo que o mesmo seria entregue somente após no mínimo 7 dias da confirmação do pedido.

Por se tratar de um deck antigo e com diversos problemas, durante os serviços de correção dos defeitos a cliente percebeu algumas peças com pequenos defeitos e nos informou que gostaria de fossem trocadas ainda mais 2 peças de 3ml de deck ,mas que este material somente seria entregue junto com o lambril em 7 dias. para a obra não ficar parada aguardando a chegada destes materiais e como tínhamos este material do deck pronta entrega em nosso depósito , a cliente então nos propôs de emprestarmos as réguas faltantes até a chegada das compradas por ela. Como ficaríamos com a obra parada, prontamente aceitamos, fomos retirar no nosso depósito e enviamos, instalamos e depois retiramos as peças que chegaram para o nosso reembolso, sem custos dos fretes para a cliente, sempre no intuito de concluirmos a obra no menor prazo possível.

Os serviços de realinhamento , troca de peças danificadas e a refixação do deck fora concluído, dai demos sequencia no lixamento, calafetação e aplicação das 3 demãos do verniz que estava especificado no pedido e aprovado pela cliente que era o verniz Tripla Proteção FOSCO, sendo aplicação feita com uma demão por dia.

Após a aplicação da ultima demão fizemos uma vistoria com a presença da cliente e notamos algumas manchas em algumas réguas do deck, causadas pela calafetação. Prontamente tomamos as providencias para a devida correção através do lixamento e a reaplicação das demãos necessárias nas peças tratadas e para finalizar, ainda demos mais uma demão geral no deck inteiro com o verniz Tripla Proteção FOSCO.

Em momento algum durante o todo o processo de aplicação a cliente questionou ou reclamou do brilho do verniz aplicado. Acreditamos que a cliente não tenha lido o orçamento aceito e aprovado por ela.

Quanto ao prazo de execução questionado pela cliente informamos que apesar de todos os problemas enfrentados na execução dos serviços, dos acréscimos de peças e serviços a serem executados, tivemos ainda um período de 12/06/23 à 19/06/23 de chuvas intensas na Cidade de São Paulo, fator este impeditivo para a realização de serviços a céu aberto, que é o caso deste deck em questão. Mesmo assim nos dias em que as chuvas não eram constantes mantivemos um funcionaria executando os serviços nos períodos de estiagem .

Com isso tudo a obra foi entregue em 09/07/23 com 29 dias corridos, muito longe dos 40 dias mencionados pela cliente. .

Quanto as peças danificadas das cerâmicas das bordas da piscina, temos um arquivo fotográfico do inicio da obra, das etapas de restauração e do término da obra o qual observamos que alguns pontos das cerâmicas já estavam danificadas antes da nossa intervenção.

E para finalizar, como este serviços de troca do revestimento do lambril das portas dos Quadros de Luz e Água não faziam parte do nosso serviço aprovado inicialmente e também por não despomos de ferramentas adequadas a este tipo corte para ser executado na própria obra , informamos a cliente que este serviço seria feito em uma marcenaria e que o seu custo da mão de obra seria pago diretamente a ela e não para a Renefran.

Removemos as portas, carregamos o amarrado das réguas de lambril compradas e fornecidas pela cliente, entregamos na marcenaria. Como as peças foram compradas diretamente pela cliente não tivemos acesso ao quantitativo das peças compradas por ela, mas acreditamos que ela deva ter comprado a quantidade justa sem considerar eventuais perdas que poderiam ocorrer durante o processo de corte e montagem das portas com o revestimento de lambril. Quando ficaram prontas notamos que em uma das portas, 2 réguas do lambril haviam sido emendadas para o aproveitamento do material fornecido . Novamente retiramos as peças prontas da marcenaria levamos de volta para a obra e instalamos tudo sem custo algum de frete ou de mão de obra para a cliente e ainda fora necessária a troca das dobradiças velhas por novas e instalação de puxadores novos que não existiam nas portas.

Este material fora comprado pela Renefran e apresentado a nota e solicitado o devido reembolso a cliente.

A cliente nos informou que não iria efetuar nenhum pagamento mais para a Renefran nem a marcenaria pois no seu entender estes serviços já haviam sido pagos no orçamento inicialmente aprovado.

Após este tipo de informação e conduta da cliente com a empresa, encerramos o em definitivo nosso atendimento a qualquer solicitação da mesma.