O que aconteceu
Realizei o pagamento dos três acordos entre 2021/2022, desde então, essa dívida continua aparecendo no Serasa.
Como tinha dívidas ativas com a companhia, acreditei que fazia parte dessas pendências, porém ao quitar e não constar mais nada em meu nome com a empresa Itaú, essas dividas continuam ativas e conforme print, até possibilitando o pagamento.
Realizei a abertura de dois protocolos no Itaú, onde os atendentes informam que já passou para o Serasa a informação da quitação dos débitos, o primeiro protocolo (*****), me informaram que tinham o prazo de até o dia 16/09 as 16h00 para retirarem essas dívidas, onde chegou a data e nada mudou.
Dia de hoje 17/09 às14h30, novamente ao entrar em contato com o atendente João Vitor que se recusou a me passar o número do protocolo, informou que o aplicativo do Serasa está com problema, porém não consta nenhuma divida em meu nome.
Preciso de uma carta de quitação de debito conforme solicitado pelo próprio Serasa. Isso vem impactando meu nome durante todos esses anos visto que somente em 2026 completou 5 anos, os anteriores a dívida já paga ficou constando como ativa.