O que aconteceu
Tenho uma negociação com o Itaú composta por 60 parcelas de R$ 68,42.
A parcela de número 47, no valor de R$ 68,42, foi devidamente paga em 16/09/2026. Entretanto, o sistema do banco passou a apresentar uma cobrança de aproximadamente R$ 118,00, informando que existe uma parcela em atraso há 22 dias.
Além disso, a próxima parcela, no valor de R$ 68,42, possui vencimento em 16/10/2026, porém o aplicativo não disponibiliza a opção para que eu possa realizar o pagamento.
Diante do problema, procurei os canais de atendimento do Itaú para tentar solucionar a situação e deixar registrado que tenho interesse em manter o acordo em dia.
Por meio do WhatsApp do banco, fui orientada a aguardar o prazo de 5 dias úteis para análise/solução. Esse prazo venceu hoje, 08/10/2026.
Entrei novamente em contato com o Itaú nesta data para verificar a solução e, ao invés de resolverem o problema, fui informada de que seria necessário aguardar novamente, desta vez por mais 7 dias úteis.
Ocorre que esse novo prazo ultrapassa o vencimento da próxima parcela, o que poderá fazer com que a parcela seja considerada em atraso, mesmo eu tendo procurado o banco antecipadamente justamente para evitar essa situação.
Ressalto que não estou me recusando a pagar a parcela. Pelo contrário: estou tentando efetuar o pagamento, porém o próprio sistema do banco não disponibiliza a opção, e os canais de atendimento não estão solucionando o problema dentro de prazo que permita a manutenção regular do acordo.
Dessa forma, solicito:
A imediata verificação do pagamento realizado em 16/09/2026 e sua correta baixa no sistema;
O esclarecimento da origem da cobrança de aproximadamente R$ 118,00 apontada como atraso;
A disponibilização imediata de meio para pagamento da próxima parcela de R$ 68,42;
Que não sejam cobrados juros, multas ou quaisquer encargos decorrentes desse problema;
Que não ocorra quebra do acordo, negativação ou qualquer prejuízo ao meu cadastro em razão da impossibilidade de pagamento causada pelo próprio sistema/atendimento do banco;
Que o Itaú considere registrada minha tentativa de pagamento antes do vencimento da parcela.
Tenho os registros dos contatos realizados com os canais de atendimento e dos prazos informados pelo próprio banco.
Solicito uma solução efetiva, e não apenas a abertura de um novo prazo que poderá resultar no atraso de uma parcela que estou tentando pagar.Tenho mais comprovantes inclusive de contato com os canais do Itaú tentando resolver essa questão