Não entendo minha suposta dívida de 2021 que ainda consta como em andamento

Venho registrar reclamação e solicitar esclarecimentos formais e detalhados a respeito de uma suposta dívida vinculada ao meu CPF sob o n. *****

Ao consultar o aplicativo, identifiquei a existência de um acordo registrado desde 21/05/2021, conforme demonstrado nos prints anexos.

De acordo com as informações apresentadas no próprio aplicativo, o acordo possui:

Data do acordo: 21/05/2021;

Forma de pagamento: boleto;

Parcelamento: 48 parcelas de R$ 117,82;

Valor do acordo informado: R$ 5.655,36;

Parcela atual: 48 de 48 parcelas;

Vencimento informado: dia 26;

Situação apresentada: Em andamento.

Ocorre que não tenho clareza sobre qual dívida originou esse acordo, qual foi o contrato original, quando ocorreu a contratação, quais valores foram efetivamente pagos e por qual motivo esse débito permanece sendo apresentado atualmente.

Além disso, no aplicativo também aparece uma oferta de negociação indicando um valor de R$ 12.551,00, com possibilidade de pagamento por R$ 1.198,45, o que gera ainda mais dúvidas quanto à origem, composição e evolução do débito.

O principal questionamento é: se o acordo consta como realizado em 2021 e indica a 48 de 48 parcelas, por qual motivo a dívida continua sendo apresentada e cobrada atualmente, em 2026?

Não estou me recusando a analisar eventual obrigação que seja de fato legítima. Entretanto, antes de qualquer negociação, preciso receber informações claras e documentação que permita identificar exatamente do que se trata essa dívida.

Diante disso, solicito uma análise individualizada e não uma resposta automática, bem como o envio dos seguintes documentos e esclarecimentos:

Cópia integral do contrato original que deu origem à dívida;

Identificação do produto/serviço/operação que originou o débito;

Data da contratação e data do primeiro vencimento;

Valor originalmente contratado;

Histórico detalhado de todas as parcelas vencidas e eventualmente pagas;

Informação sobre quais parcelas do acordo de 2021 foram pagas e quais, eventualmente, ficaram em aberto;

Demonstrativo completo da evolução do débito, incluindo juros, multas, encargos, correções e eventuais abatimentos;

Explicação sobre o motivo pelo qual o aplicativo apresenta um acordo de 48 parcelas como em andamento, mesmo indicando a 48 de 48 parcelas;

Explicação sobre a diferença entre o valor do acordo apresentado (R$ 5.655,36) e o valor atualmente apresentado para negociação (R$ 12.551,00);

Caso o débito tenha sido transferido ou cedido para outra empresa, solicito a identificação da empresa responsável e os documentos que comprovem a origem e a titularidade da cobrança.

Reforço que o objetivo desta reclamação é obter transparência e comprovação documental da dívida, pois não considero suficiente simplesmente apresentar uma oferta de negociação sem esclarecer a origem e a evolução do débito.

Solicito, portanto, que a empresa informe de forma clara por que uma obrigação registrada desde 2021 continua sendo apresentada em 2026, qual é a situação real desse acordo e qual é o saldo efetivamente devido, caso exista.

Aguardo uma resposta completa, documentada e específica para o caso.