O que aconteceu
Recebi em minha conta um Pix de R$ 1.718,43 enviado por engano por terceiro. Assim que identifiquei o ocorrido, tentei realizar a devolução pela própria opção Devolver Pix do aplicativo, porém fui informado de que o valor já havia sido utilizado pelo Itaú para compensar débitos que possuo com o banco.
Desde o primeiro contato, deixei claro que o dinheiro não me pertence e que quero devolvê-lo integralmente ao verdadeiro remetente.
O principal motivo desta reclamação é o prazo informado pelo Itaú de 5 a 7 dias para analisar e solucionar a situação. Considero esse prazo excessivo, especialmente porque se trata de um dinheiro que pertence a terceiro e que estou tentando devolver desde o momento em que identifiquei o erro. É uma situação que deveria receber uma solução mais ágil, evitando que o verdadeiro proprietário permaneça sem acesso ao próprio dinheiro.
Além disso, fui informado de que, para que o sistema pudesse analisar a possibilidade de estorno, eu teria que renegociar minhas dívidas e pagar a primeira parcela no mesmo dia. Não tenho condições financeiras de realizar esse pagamento e não considero razoável ter que desembolsar novamente um valor que não me pertence.
O atendimento pelo chat do aplicativo também foi bastante insatisfatório. O atendente Gabriel passou boa parte da conversa me pressionando a realizar um acordo, afirmando que, caso eu não renegociasse, o valor seria considerado como pagamento da minha dívida.
Por outro lado, faço questão de registrar que o atendimento telefônico realizado pelo atendente Wallisson, protocolo n *****, foi excelente, esclarecedor e profissional.
PEDIDO À EMPRESA
Solicito ao Itaú que agilize ao máximo a solução e não me obrigue a aguardar 5 a 7 dias para uma situação que pode ser solucionada de forma mais rápida.
Solicito:
1. A devolução integral dos R$ 1.718,43 ao verdadeiro remetente com a maior brevidade possível;
2. Que minha dívida com o banco seja tratada separadamente do valor recebido de terceiro;
3. Um esclarecimento sobre a necessidade de aguardar 5 a 7 dias para solucionar uma situação dessa natureza;
4. Que não seja exigido de mim o pagamento novamente de R$ 1.718,43 para devolver um dinheiro que não me pertence;
5. A preservação dos registros dos atendimentos, especialmente do protocolo n *****.
Reforço que não estou me recusando a devolver o dinheiro. Desde o início estou tentando solucionar a situação. O que solicito é que o Itaú não prolongue desnecessariamente a devolução de um valor que pertence a terceiro e apresente uma solução rápida e efetiva.