O que aconteceu
Possuo uma pendência financeira relacionada ao Itaú e tenho interesse em resolver definitivamente essa situação, realizando a quitação integral do débito mediante pagamento à vista.
Tenho buscado uma alternativa para encerrar essa pendência de forma amigável, porém as condições atualmente disponibilizadas não estão compatíveis com minha capacidade financeira neste momento.
Gostaria, portanto, de solicitar uma reavaliação da situação e uma condição especial para quitação à vista, considerando que tenho interesse real em efetuar o pagamento e encerrar definitivamente essa pendência.
Também solicito que o banco verifique se ainda existe algum canal interno de negociação ou possibilidade de concessão de desconto para quitação, especialmente considerando que se trata de uma dívida antiga e que meu objetivo é solucionar a situação de forma definitiva.
Prefiro não considerar apenas valores apresentados por plataformas de terceiros, pois eventualmente podem existir diferenças em relação aos valores e condições disponíveis diretamente no sistema do banco.
Não estou me recusando a pagar a dívida. Pelo contrário, estou procurando uma condição que me permita realizar o pagamento à vista e colocar essa situação em definitivo.
Dessa forma, solicito uma análise individualizada e, se possível, o encaminhamento de uma proposta diferenciada para quitação integral.
Aguardo o retorno do Itaú com uma condição que possibilite a resolução definitiva da pendência.
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4Interações da reclamação
Renegociação Itaú respondeu
08/10/2026 às 14:42
Olá, Rodolfo.
Sua solicitação foi analisada e concluída.
Desde a abertura do seu acionamento, trabalhamos com dedicação para encontrar a melhor solução para o seu pedido, pois entendemos o quanto isso é importante para você.
Em análise a sua solicitação, identificamos que o contrato mencionado por você foi cedido à empresa ARC4U e, por não sermos mais administradores destes contratos, não temos mais acesso a informações como possíveis valores em aberto ou restrições junto aos órgãos de proteção ao crédito.
Por este motivo não dispomos de propostas para renegociação ou liquidação, além de não termos acesso a documentos atualizados referentes ao contrato.
Orientamos que contate a empresa detentora do crédito atualmente, que disponibiliza sua Central de Atendimento, pelo telefone *****, durante o horário comercial.
Caso a mensagem enviada não esteja na caixa de entrada do e-mail, orientamos que você realize a busca através da sua caixa de “SPAM” ou a de “Lixo eletrônico” ou ainda em seu histórico realizando o login e clicando em “Minhas reclamações”.
Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais:
- Chat das 06h às 23h no app Itaú Cartões (Central Digital);
- Central de Atendimento: ***** ou *****, de Segunda à sábado (exceto feriados nacionais) das 07h20 às 20h;
- SAC: *****, todos os dias, 24 horas.
- Ouvidoria: Todas as localidades: *****
Deficiente auditivo ou de fala: *****
Em dias úteis, das 08h às 19h.
Atenciosamente,
Atendimento Renegociação Itaú.