O que aconteceu
Venho formalizar minha total insatisfação com o atendimento prestado por esta assistência técnica autorizada da Midea.
No dia *****, foi realizada uma visita técnica em minha residência, ocasião em que efetuei o pagamento de R$ 250,00 à vista referente à avaliação técnica. Até o presente momento, não recebi a nota fiscal referente a esse pagamento, o que por si só já demonstra falta de organização e transparência no atendimento.
Após o diagnóstico, estou tentando, desde então, dar continuidade à manutenção do meu produto, porém venho enfrentando sucessivos descumprimentos de agendamento por parte da empresa:
Foi agendada inicialmente a retirada para um sábado, porém ninguém compareceu, sob a justificativa de que o técnico teve um imprevisto;
Posteriormente, um novo agendamento foi realizado durante a semana e, novamente, ninguém compareceu;
Após insistência, um novo agendamento foi marcado para hoje, *****, e mais uma vez ninguém compareceu em minha residência.
Ao entrar em contato para entender o ocorrido, fui informada de que o técnico estava em outro atendimento, em Alphaville, e me solicitaram, mais uma vez, que eu reagendasse para amanhã, como se meu tempo e minha disponibilidade não tivessem qualquer valor. Além disso, a atendente ***** informou que não atende minha região. Como não atende minha região se a visita técnica foi realizada? Não deveriam ter negado o serviço no momento inicial do contato?
Ressalto que trabalho fora e, para viabilizar os agendamentos, precisei pedir que um familiar permanecesse em minha residência aguardando a retirada do equipamento durante todo o período informado, gerando transtornos totalmente desnecessários.
A sequência de faltas, desencontros, ausência de comunicação prévia e descaso com o cliente é absolutamente inadmissível, ainda mais tratando-se de uma assistência técnica autorizada.
Diante de toda a situação, solicito o reembolso integral do valor pago pela visita técnica (R$ 250,00) uma vez que o serviço contratado não está sendo prestado de forma minimamente adequada.
Aguardo um posicionamento e resolução definitiva com a máxima urgência.