O que aconteceu
Comprei um MacBook Pro 16 recondicionado no dia 19 de janeiro de 2026, pelo valor de R$ 5.600, parcelado em 10 vezes. No dia 15 de junho, menos de cinco meses após a compra e antes mesmo de eu terminar de pagar o produto, a máquina simplesmente parou de ligar.
Levei o equipamento para avaliação técnica e o diagnóstico preliminar apontou um defeito grave na controladora das memórias NAND. Segundo o técnico, o componente está aquecendo entre 65 C e 70 C, indicando curto, e os testes também apontam que as próprias memórias NAND foram danificadas.
O técnico informou ainda que esse é um defeito conhecido, de reparo caro e delicado, que normalmente exige a substituição de todo o conjunto de memórias NAND ou até mesmo a troca completa da placa. Além do prejuízo com o equipamento, houve a perda definitiva de todos os arquivos que estavam armazenados nele.
Sei que a garantia informada pela empresa era de três meses, mas considero completamente incompatível com a expectativa de durabilidade que um computador de R$ 5.600 apresente um problema dessa gravidade com menos de cinco meses de uso. Trata-se de um produto recondicionado vendido por uma empresa especializada, e não de uma compra informal entre particulares.
Ainda estou pagando as parcelas de um computador que não funciona e cujo conserto pode ter um custo altíssimo. Por isso, solicito que a empresa avalie o caso e apresente uma solução razoável, preferencialmente realizando a substituição das peças danificadas, a troca da placa ou do próprio equipamento, sem custo para mim.
Espero resolver a situação de forma amigável, mas preciso de um posicionamento concreto da empresa diante da gravidade e da precocidade do defeito.