Atraso na Entrega e Mau Atendimento por [Editado pelo Reclame Aqui] - Pedido Renova
Respondida
Fortaleza - CE
06/05/2026 às 17:01
ID: 247907979
Prezados,
Venho por meio deste relatar um problema referente a um pedido realizado junto à marca Renova.
No momento da compra, foi informado pelo [Editado pelo Reclame Aqui] via telefone um prazo de entrega de dois dias úteis. No entanto, após o término desse prazo, falamos ao [Editado pelo Reclame Aqui], que informou não haver um novo prazo definido para a entrega do pedido. Precisam melhorar muito o treinamento do [Editado pelo Reclame Aqui] (Editado pelo Reclame AQUI) do Rio de Janeiro RJ Não sabe lidar com médico.
O descumprimento do prazo inicialmente acordado impactou diretamente o funcionamento do consultório, prejudicando procedimentos previamente agendados e causando transtornos à equipe e aos pacientes.
Além do atraso, destacamos o péssimo atendimento por parte dos [Editado pelo Reclame Aqui] da marca, que não cumpriram com o prometido e não forneceram suporte adequado diante da situação.
Essa falha comprometeu diretamente a rotina do consultório, impactando procedimentos previamente agendados e causando transtornos à equipe e aos pacientes.
Att: Dr. (Editado pelo Reclame AQUI)
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 09:45
Olá, Sr. Renato,
Lamentamos sinceramente todo o transtorno causado e os impactos diretos em sua rotina de atendimentos.
De acordo com o informado via Whatsapp, devido a uma falha interna, seu pedido não foi enviado. Diante dessa situação e da ausência de previsão para regularização, realizamos o estorno do valor, e o comprovante foi devidamente enviado.
Em relação à sua manifestação sobre o atendimento prestado, a gerência da área realizará o devido acompanhamento e suporte. Além disso, o consultor responsável não seguirá em seu atendimento.
Caso tenha dúvidas ou precise de mais esclarecimentos, estamos à disposição em nossos canais de atendimento. A senhora pode nos contatar pelo WhatsApp no número 0800 642 5858, de segunda a quinta-feira, das 8h às 18h, e na sexta-feira, das 8h às 17h. Também estamos disponíveis pelo e-mail [email protected].
Atenciosamente,
SAC Innovapharma