Rennova

Reclamar dessa empresa

São Pedro - SP

12/05/2026 às 10:21

ID: 248394097

Fiz a compra da ***** no dia ***** e, antes da entrega, entrei em contato informando que não teria ninguém para receber no período da manhã, solicitando alteração para o período da tarde.
Cerca de três horas depois, o entregador entrou em contato informando que faria a entrega. Expliquei novamente que não havia ninguém para receber e que, caso a entrega não fosse realizada naquele momento, a toxina permaneceria no caminhão até o dia seguinte. Por se tratar de um produto que necessita de refrigeração adequada, informei que não aceitaria uma toxina que pudesse ter ficado mais de 24 horas em transporte.
A orientação que recebi da vendedora foi para recusar a entrega, pois o reembolso seria realizado posteriormente. A entrega foi recusada conforme orientado.
Hoje já é dia ***** e, até o momento, o reembolso não foi efetuado. Minha cliente está aguardando o procedimento, estou sem o produto e também sem o valor para adquirir outra toxina. Além disso, o atendimento do SAC é extremamente demorado e até agora nenhuma solução concreta foi apresentada.
Solicito, por gentileza, uma posição urgente e uma previsão real para o reembolso, pois estou sendo prejudicada profissionalmente e financeiramente. A agilidade para resolver o problema deveria ser a mesma agilidade utilizada no momento da venda, demonstrando respeito e consideração pelo cliente.