Rennova

Reclamar dessa empresa

São Luís - MA

12/08/2026 às 21:57

ID: 256331191

Estou registrando esta reclamação diretamente com a Rennova porque preciso de um posicionamento da própria fabricante sobre uma situação que considero bastante contraditória.

Adquiri 2 unidades de 1 mL do Rennova Deepline Lido, pelo valor total de R$ 560,00, por meio de um representante da marca em São Luís Maranhão.

O produto foi adquirido especificamente para utilização como preenchedor na região do queixo/mento. Essa utilização foi indicada em aula por uma professora especialista e também constava no material/panfleto disponibilizado pela representante.

Porém, o que considero ainda mais importante é que a própria Rennova divulgou oficialmente o Deepline Lido como indicado para o preenchimento do queixo/mento em publicação realizada no Instagram oficial da marca em 2022.

Tenho o registro dessa publicação e posso encaminhá-lo.

Recentemente, ao procurar ajuda junto à distribuidora para saber como a própria Rennova poderia analisar e solucionar o meu caso, meu contato foi encaminhado a uma pessoa que se apresentou como representante da marca. Essa pessoa informou que o produto não seria indicado para o mento.

Essa informação me deixou extremamente confusa, justamente porque não estou falando de uma indicação feita apenas por um profissional ou por uma loja: existe divulgação feita pela própria Rennova em seu perfil oficial apresentando o produto como indicação para o queixo/mento.

Por isso, gostaria que a própria Rennova esclarecesse:

Se o Deepline Lido não é indicado para o queixo/mento, por que a própria fabricante o divulgou dessa forma em seu Instagram oficial?

Houve alguma alteração posterior na indicação do produto?
A fórmula foi modificada?
A documentação técnica foi alterada?
Quando isso teria ocorrido e por qual motivo?
E, principalmente, por que a publicação oficial continua disponível no perfil da própria marca sem que eu tenha encontrado uma informação clara sobre eventual mudança dessa orientação?

Como consumidora, eu me baseei nas informações divulgadas pela própria fabricante ao adquirir o produto.

Sobre o resultado do preenchimento

As duas unidades foram utilizadas em mim no dia 21 de março, na região do queixo/mento.

Nos primeiros meses, fiquei muito satisfeita com o resultado. Durante aproximadamente quatro meses, meu queixo manteve uma aparência que considero muito boa e compatível com o objetivo do procedimento.

Entretanto, agora, aproximadamente cinco meses após a aplicação, percebi uma perda significativa daquele resultado. O preenchimento não apresenta mais o mesmo efeito que apresentava anteriormente.

Tenho ciência de que a durabilidade de um preenchimento pode variar de acordo com cada organismo e que diversos fatores podem influenciar o resultado. Também sei que a informação de duração de até 18 meses não significa que o produto tenha obrigação de permanecer intacto durante 18 meses.

Porém, considerando que o próprio produto apresenta essa informação de durabilidade e que o resultado que obtive começou a desaparecer de maneira significativa em aproximadamente cinco meses, considero legítimo solicitar uma avaliação técnica e uma solução da fabricante.

Inclusive, já possuo preenchimentos realizados em outras regiões, como nariz e olheiras, e o produto utilizado no mento foi justamente o que apresentou essa perda de resultado que estou questionando.

Não estou afirmando que um preenchimento tenha que durar obrigatoriamente 18 meses. O que estou questionando é se o resultado obtido no meu caso foi compatível com as características e informações fornecidas sobre o produto e, principalmente, por que agora estou sendo informada de que o produto sequer seria indicado para o mento quando a própria Rennova divulgou oficialmente essa finalidade.

Eu investi R$ 560,00 em duas unidades do produto e fiz o procedimento confiando nas informações disponibilizadas pela fabricante e pelos profissionais que me orientaram.

Não considero razoável simplesmente receber como resposta que não é indicado para mento e encerrar a questão, quando existe uma publicação oficial da própria Rennova divulgando justamente essa utilização.

O que solicito da Rennova

Solicito que a empresa:

1. Confirme oficialmente se o Deepline Lido foi divulgado pela própria Rennova como indicado para preenchimento do queixo/mento;
2. esclareça a situação da publicação realizada no Instagram oficial da marca em 2022;
3. informe se houve alguma alteração posterior na indicação, fórmula ou documentação técnica do produto e, caso tenha ocorrido, quando e por qual motivo;
4. explique por que essa divulgação oficial permanece disponível atualmente, caso a posição da empresa seja de que o produto não é indicado para essa região;
5. realize uma análise técnica do meu caso, considerando a aplicação realizada em 21 de março e a perda significativa do resultado aproximadamente cinco meses depois;
6. apresente uma solução/reparação adequada, considerando o investimento de R$ 560,00 realizado na aquisição do produto e a situação relatada;
7. caso a empresa entenda que não existe qualquer responsabilidade ou possibilidade de reparação, solicito que apresente uma justificativa técnica e fundamentada, esclarecendo também a divergência entre a posição atual e a divulgação oficial anteriormente realizada pela própria marca.

Tenho registros da publicação oficial, comprovante da aquisição e demais informações referentes ao produto e ao procedimento, e posso encaminhá-los para análise.

Meu objetivo é resolver a situação diretamente com a Rennova. Não estou buscando uma resposta automática ou genérica, mas uma explicação clara sobre essa divergência e uma solução justa para uma consumidora que adquiriu o produto confiando em uma indicação divulgada pela própria fabricante.

Aguardo um posicionamento formal da Rennova.