Falta de responsabilidade e respeito causa prejuízo financeiro ao cliente

Olá, Sra. Isabelle.

Primeiramente, lamentamos sinceramente por todo o transtorno causado e reconhecemos que os sucessivos atrasos, bem como as falhas de comunicação ao longo do período mencionado, impactaram diretamente sua rotina profissional. Entendemos sua insatisfação e pedimos desculpas pela experiência abaixo do esperado.

Quanto ao cancelamento da compra, esclarecemos que o procedimento adotado está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e com as normas das administradoras de cartão de crédito. O estorno foi realizado de forma integral diretamente no cartão utilizado na compra, pois:

- O reembolso deve ocorrer obrigatoriamente pelo mesmo meio de pagamento utilizado na transação original;
- Não realizamos devolução parcial fora do cartão (como via PIX) e estornar apenas as parcelas restantes;
- A administradora do cartão é responsável por:
- Creditar o valor da parcela já paga na fatura;
- Cancelar as parcelas futuras ou realizar o abatimento correspondente, conforme as regras do banco emissor.

Ressaltamos que o comprovante de estorno enviado confirma que o procedimento foi corretamente solicitado junto à operadora. O prazo para visualização do crédito pode variar conforme o banco emissor, geralmente ocorrendo em até uma ou duas faturas subsequentes, não havendo qualquer prejuízo financeiro definitivo à cliente.

Dessa forma, esclarecemos que não é possível realizar transferência via PIX referente à primeira parcela, nem fracionar o estorno conforme solicitado, uma vez que isso foge às normas legais e operacionais aplicáveis.

Reforçamos que o estorno integral já está devidamente registrado e em processamento pela operadora do cartão. Permanecemos à disposição para acompanhar o caso até a completa visualização do crédito em sua fatura e para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Agradecemos por nos sinalizar os pontos de melhoria e reiteramos nosso compromisso em aprimorar nossos processos para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.

SAC Innovapharma