Rennova

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Foz do Iguaçu - PR

06/09/2024 às 15:54

ID: 196845205

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Meu nome é Camila, sou cirurgiã-dentista e trabalho com alguns procedimentos estéticos. Fiz uma compra de preenchedores e a insatisfação quanto durabilidade das pacientes em que usei o produto foi unânime. Semana dias atrás tive a reclamação de uma paciente dizendo que seu preenchimento já havia todo sumido. Marquei uma consulta para avaliação e realmente foi como se não tivesse feito o preenchimento nos lábios dela. Fiz contatos com outras pacientes e também reclamaram que o efeito do preenchedor já havia passado.
Eu não usava RENNOVA e foi após um curso feito em abril desse ano (*******) que por indicação da professora que é autoridade no mercado, representante da marca RENNOVA que passei a usar os preenchedores em minhas pacientes e não esperava ter esse problema. Infelizmente tive que devolver o dinheiro para uma paciente por que em apenas 4 meses após a aplicação, este mês agora, já não tinha mais qualquer vestígio do preenchedor nos lábios dela.
Acontece que vinha usando outra marca, recomendada em um outro curso anterior que fiz e os efeitos dos preenchedores chegavam a 1 ano e meio.
Devido aos problemas que tive com minha pacientes que envolveram devolução de valores, novo preenchimento com outra marca, é claro, por minha conta. Tentei contato com RENNOVA relatando o ocorrido e solicitar a devolução de 3 produtos e a devolução do meu investimento.
Em contato com o SAC da RENNOVA tentaram me encaminhar pra um suporte técnico. Porém eu estava solicitando junto a empresa a devolução dos produtos e estorno do meu investimento.
Me solicitaram as Notas Fiscais e os lotes dos produtos RENNOVA ULTRA-DEEP, lembrando que são os produtos recomendados pela professora que é especialista e representante da marca. Encaminhei o solicitado e informei que dos 9 preenchedores que comprei em Abril/*******, solicitava a devolução de apenas 2, que restaram e não pretendo usar, pois os outros 7 já decepcionei 7 pacientes. Também solicitei a devolução do RENNOVA LIFT PLUS LIDO, apenas 1 produto que adquiri final de *******, pois não confio mais nos produtos RENNOVA.
Fiz tudo que me foi solicitado pela RENNOVA e me abriram o protocolo de atendimento de n 00061935 e me deram o prazo de 7 dias para análise e retorno.
Hoje após alguns atendimentos no consultório pela mãnha, recebo a seguinte mensagem da empresa:
O cliente dispõe de um prazo legal de até 7 dias após o recebimento da mercadoria para informar qualquer divergência em relação ao produto.
É imprescindível que a notificação sobre qualquer não conformidade seja feita imediatamente após a identificação do problema dentro do prazo. Notificações realizadas fora deste prazo não autorizam a coleta ou substituição do produto.
Infelizmente, não possuímos autorização para realizar a devolução neste caso, pois a nota fiscal está fora do prazo estipulado pela nossa política interna.

Ocorre que a empresa em nenhum momento entendeu o meu caso. Eu adquiri um produto por indicação de uma profissional especialista representante da marca. Assim que adquiri não tinha como usar os 9 produtos (os comprados em Abril/*******) em 7 dias e aguardar os resultados, pois sabemos que o resultado de um preenchimento é ao longo de o período de 1 ano ou mais (um produto de qualidade). Tive reclamações das minhas pacientes depois de 3 meses de aplicação, fiz retorno e avaliação em todas, houveram devolução de valores, pois eu trabalho com resultados, com mudança de imagem e autoestima da mulher, meus trabalho esta em entregar não apenas aquilo que minha paciente quer, mas o que efetivamente elas precisam, e não vi outra alternativa se não devolver valore s ou reaplicar outro produto e foi que optei em fazer para não perder minhas pacientes e não perder a reputação e autoridade que venho construindo em minha cidade.
Enfim, não recomendo produtos RENNOVA tem produtos muito melhores e com preço mais competitivo no mercado, eu quis confiar na marca mas só me decepcionei, agora eu tento de forma amigável resolver um problema que a marca RENNOVA criou pra mim e a resposta deles é uma mensagem automática de garantia de 7 dias.
Só agora pude reclamar sobre os preenchedores que usei por motivos óbvios, impossível fazê-los em 7 dias. Lembrando que mesmo recebendo as reclamações tudo que pude fazer com profissional antes de perder um bom tempo entrando em contato com a empresa RENNOVA eu o fiz. Mas ficou claro que o produto é de baixa qualidade e durabilidade.
Só esperava da RENNOVA a devolução do meu investimento nos 3 preenchedores que restaram que estão disponíveis. Não estou reclamando dos outros 7 produtos que usei e não tive resultados em minhas pacientes.