Não recebi a mercadoria e não me estornam o valor!
Respondida
Caxias - MA
22/05/2026 às 15:22
ID: 249412797
Realizei os pedidos referentes às NF 21715 e 21727, porém as mercadorias ficaram retidas na SEFAZ e, até o presente momento, não recebi nenhuma previsão concreta de liberação e entrega.
Diante da ausência de prazo e considerando o longo período de espera, solicitei oficialmente a devolução dos pedidos e o estorno do valor pago no cartão de crédito, pois não tenho mais interesse em receber os produtos.
Entretanto, já se passaram mais de 20 dias desde a solicitação e o problema ainda não foi resolvido, sem retorno efetivo sobre o estorno.
Solicito, com urgência, uma posição definitiva referente ao cancelamento e à devolução do valor pago, evitando a necessidade de medidas administrativas e jurídicas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Fico no aguardo de um retorno imediato com a confirmação do estorno.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 12:08
Boa tarde, Elisbeth
Lamentamos profundamente os transtornos relacionados à entrega do seu pedido. Compreendemos que o atraso e as falhas na comunicação impactaram negativamente sua experiência, e pedimos sinceras desculpas por isso.
Informamos que as mercadorias referentes às Notas Fiscais queixadas encontram-se, no momento, retidas pela SEFAZ do seu Estado. Esclarecemos que essa retenção não está relacionada à operação logística da empresa, mas a trâmites burocráticos próprios do órgão fiscal.
Seguimos buscando, junto à SEFAZ, a melhor solução para a ocorrência registrada, e a manteremos informada sempre por meio dos canais oficiais da empresa.
Atenciosamente,
SAC Rennova.