NODULOS APOS APLICACAO DO ELLEVA
Em réplica
Natal - RN
05/05/2026 às 17:03
ID: 247795123
Prezados,
Venho, por meio desta, formalizar reclamação contra a fabricante RENNOVA, em razão de complicações graves decorrentes da aplicação do bioestimulador de colágeno Rennova Elleva, referente ao lote GN2407-2V.
Após a aplicação do produto, desenvolvi múltiplos nódulos visíveis e palpáveis na região facial e cervical, conforme demonstrado nas imagens anexas. Trata-se de alteração estética significativa, com impacto direto na minha aparência, autoestima e bem-estar, além de exigir avaliação e possível intervenção médica corretiva.
Ressalto que:
- O produto possui data de fabricação em 09/08/2024 e validade até 08/08/2027, ou seja, dentro do prazo regular de uso.
- Não há qualquer justificativa plausível para que um produto aprovado e comercializado gere esse tipo de reação adversa em tal proporção.
- Existem diversos relatos semelhantes de outras pacientes, o que reforça a possibilidade de falha relacionada ao produto e/ou lote.
Diante disso, é inadmissível qualquer tentativa de eximir a responsabilidade da fabricante. Trata-se de relação de consumo, sendo objetiva a responsabilidade pelos danos causados.
Dessa forma, REQUEIRO:
1. Reconhecimento formal do problema relacionado ao produto/lote GN2407-2V;
2. Custeio integral do tratamento necessário para remoção dos nódulos, incluindo consultas, exames, procedimentos e eventuais correções estéticas;
3. Acompanhamento médico especializado até a completa resolução do quadro;
4. Esclarecimentos técnicos detalhados sobre a ocorrência desses efeitos adversos.
Ressalto que, caso não haja solução administrativa adequada e célere, serão adotadas as medidas judiciais cabíveis, incluindo pedido de indenização por danos materiais e morais.
Aguardo retorno urgente.
Atenciosamente,
*****
Compartilhe
Resposta da empresa
06/05/2026 às 16:09
Olá, Sra. Isis!
Esperamos que esta mensagem a encontre bem.
Agradecemos pela manifestação, que é muito importante para nós e contribui diretamente para a melhoria contínua de nossos produtos e serviços.
Entramos em contato com a senhora por e-mail, nos dias 05/05 e 06/05, solicitamos o envio dos dados necessários, porém ainda não obtivemos retorno.
Reiteramos a necessidade do envio das informações da profissional responsável pela aplicação do produto, a fim de possibilitar uma análise detalhada sobre o procedimento realizado.
Esses dados são fundamentais para compreendermos adequadamente o contexto e darmos prosseguimento à avaliação técnica.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais esclarecimentos, nossa equipe do SAC está sempre à disposição. Você pode nos contatar pelo WhatsApp no número 0800 642 5858, de segunda a quinta-feira, das 8h às 18h, e às sextas-feiras, das 8h às 17h.
Atenciosamente,
SAC Innovapharma
Réplica do consumidor
06/05/2026 às 16:18
Boa tarde!
N ilde{a}o recebi qualquer e-mail, nem caixa de entrada, nem SPAM.
Podem encaminhar para *****
ou me contactar pelo WhatsApp *****. obrigada
Réplica da empresa
26/05/2026 às 16:30
Olá, Isis,
Agradecemos pelo contato e a oportunidade de verificar a situação relatada.
De acordo com o informado via e-mail, a empresa prestou suporte técnico diretamente à profissional responsável pelo procedimento, fornecendo os esclarecimentos necessários ao caso. Reforçamos que esse suporte é disponibilizado exclusivamente ao profissional habilitado, considerando a natureza técnica do produto e a necessidade de conhecimento especializado.
Gostaríamos de esclarecer que os produtos injetáveis da Rennova estão devidamente regularizados junto à Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA), atendendo plenamente às exigências técnicas, sanitárias e de qualidade estabelecidas pelos órgãos competentes no Brasil.
Quanto ao lote mencionado, informamos que o produto foi submetido a rigorosos processos de controle de qualidade, sendo aprovado conforme laudo de liberação, em plena conformidade com os parâmetros técnicos aplicáveis.
Destacamos o acompanhamento deve ser realizado pela profissional responsável pelo procedimento.
Caso tenha dúvidas ou precise de mais esclarecimentos, estamos à disposição em nossos canais de atendimento. A senhora pode nos contatar pelo WhatsApp no número 0800 642 5858, de segunda a quinta-feira, das 8h às 18h, e na sexta-feira, das 8h às 17h. Também estamos disponíveis pelo e-mail [email protected].
Atenciosamente,
SAC Innovapharma