Rennova

Reclamar dessa empresa

Ribeirão Preto - SP

01/07/2026 às 22:29

ID: 252864541

Prezados,

Recebi uma carta informando um protesto no valor de R$ 686,63, com vencimento em 25/06.

Sou cliente da empresa há muitos anos e sempre mantive meus pagamentos em dia. Nunca tive qualquer interesse em deixar um boleto sem pagamento, justamente porque sempre prezei pelo bom relacionamento comercial que construímos ao longo desse período.

Assim que recebi a correspondência, no dia 23/06, procurei em todos os meus boletos e no meu DDA e não encontrei nenhum título em aberto. Inclusive, anteriormente eu já havia solicitado o envio dos boletos, pois não os havia recebido e eles também não constavam no meu DDA.

Em novembro, solicitei à representante que verificasse se havia algum boleto pendente. Ela consultou o sistema de vocês e me informou que não existia nenhum débito em aberto, apenas boletos com vencimento futuro.

Por esse motivo, quando recebi uma carta de protesto referente a um boleto de setembro do ano passado, desconfiei da autenticidade do documento, já que atualmente são muito comuns [Editado pelo Reclame Aqui] por meio de cartas e e-mails de cobrança. Entrei imediatamente em contato com a representante para confirmar se a carta era realmente oficial.

A própria representante também não conseguiu localizar a nota fiscal e precisou solicitar informações diretamente a vocês. No entanto, a confirmação de que a carta era verdadeira só foi enviada no dia 26/06, quando o prazo informado para pagamento já havia expirado.

Além disso, durante todos esses meses, vocês nunca encaminharam qualquer aviso de inadimplência, segunda via de boleto ou notificação de débito em aberto. A primeira comunicação que recebi foi justamente uma carta de protesto, o que causou estranheza, principalmente porque o boleto não constava no meu DDA e também não foi localizado quando solicitei a verificação anteriormente.

Após o retorno de vocês, fui orientada a realizar o pagamento diretamente no cartório. Compareci ao cartório, porém fui informada de que o pagamento não deveria ser feito lá, e sim diretamente com vocês. Também fui orientada a quitar o débito com a empresa, solicitar a carta de anuência e somente depois retornar ao cartório para pagamento da taxa cartorária.

Ou seja, desde antes do vencimento da carta estou tentando regularizar essa situação. Procurei informações diversas vezes, solicitei os boletos anteriormente, confirmei a autenticidade da cobrança, fui ao cartório e permaneci aguardando o retorno de vocês para conseguir efetuar o pagamento corretamente.

Mesmo demonstrando total interesse em quitar o débito e buscando resolver a situação antes do vencimento da carta, a demora no atendimento e as informações desencontradas impediram a regularização em tempo hábil.

Agora, para minha surpresa, meu nome foi negativado junto ao Serasa. Considero essa situação um verdadeiro absurdo, pois em nenhum momento deixei de buscar uma solução. Pelo contrário, fui atrás diversas vezes para efetuar o pagamento, mas a demora de vocês em responder e orientar corretamente acabou me impedindo de concluir a regularização.

Reforço que sou cliente de longa data, sempre honrei todos os meus compromissos financeiros com a empresa e jamais tive histórico de inadimplência. É extremamente frustrante e injusto ter meu nome negativado em uma situação em que demonstrei boa-fé do início ao fim e fiz tudo o que estava ao meu alcance para regularizar a pendência.

Essa negativação está me causando prejuízos e poderia ter sido totalmente evitada caso houvesse um retorno dentro do prazo e uma orientação adequada por parte da empresa.

Dessa forma, solicito a imediata regularização da situação, com o envio das instruções corretas para pagamento, a emissão da carta de anuência após a quitação e a retirada da negativação do meu nome, considerando que houve evidente falha na condução desse processo por parte da empresa.

Caso essa situação não seja solucionada de forma imediata, serei obrigada a encaminhar o caso aos meus advogados para a adoção das medidas judiciais cabíveis, incluindo o pedido de reparação pelos prejuízos sofridos em razão da negativação. Tenho como comprovar que busquei regularizar o débito antes mesmo do vencimento da carta de protesto e que a impossibilidade de pagamento decorreu exclusivamente da demora no retorno e das informações desencontradas prestadas pela empresa.

Espero, sinceramente, que possamos resolver essa situação de forma administrativa, sem a necessidade de recorrer ao Judiciário.