Preenchimento labial com durabilidade inferior à prometida e recusa de assistência
Respondida
Mirassol - SP
25/08/2025 às 13:48
ID: 225318111
Fiz um preenchimento labial utilizando o produto Renova (caixa vermelha). A profissional responsável informou que a durabilidade seria de aproximadamente 12 meses. No entanto, em menos de um mês, o efeito já havia desaparecido por completo.
Ao questionar, fui surpreendida com a resposta de que não poderia acionar a empresa, sob o argumento de que não houve risco à saúde, pois a assistência só seria prevista nesses casos. Essa justificativa é, no mínimo, [Editado pelo Reclame Aqui].
O consumidor paga caro tanto pelo produto quanto pela aplicação, confia na promessa de durabilidade e acaba ficando sem resultado algum, sem sequer um mês de uso. Trata-se de um verdadeiro desrespeito: frustração da legítima expectativa, gasto inútil e sensação de ter sido [Editado pelo Reclame Aqui].
É inaceitável que um serviço estético seja vendido com uma promessa clara e, quando o resultado não se cumpre, a responsabilidade seja simplesmente negada. O Código de Defesa do Consumidor garante o direito à reparação quando há vício de qualidade ou falha na prestação do serviço, ainda que não exista risco à saúde.
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Resposta da empresa
25/08/2025 às 15:22
Olá, Sra. Gisele!
Esperamos que esta mensagem a encontre bem.
Agradecemos pela manifestação, que é muito importante para nós e contribui diretamente para a melhoria contínua de nossos produtos e serviços.
Conforme informado via WhatsApp, agradecemos pelo envio dos dados da profissional responsável pela aplicação do produto. Informamos que já entramos em contato diretamente com a profissional injetora para realizar uma busca detalhada sobre o produto utilizado, seu lote, além de solicitar informações essenciais sobre a aplicação, o que nos permitirá compreender melhor o contexto e conduzir uma avaliação técnica criteriosa.
Com base nessas informações, poderemos prestar os esclarecimentos adequados de forma segura e embasada, assegurando que a profissional receba o suporte técnico necessário para orientar corretamente a senhora.
Recomendamos que mantenha contato com a profissional para acompanhar de perto o suporte e o acompanhamento durante esse processo. Queremos garantir que todas as dúvidas sejam esclarecidas.
Caso tenham qualquer dúvida ou precisem de mais esclarecimentos, nossa equipe do SAC está sempre à disposição. Vocês podem nos contatar pelo WhatsApp no número ******* ******* *******, de segunda a quinta-feira, das 8h às 18h, e às sextas-feiras, das 8h às 17h.
Atenciosamente,
SAC Innovapharma