Relato de ocorrência e solicitação de ressarcimento
Respondida
Itaquaquecetuba - SP
29/05/2026 às 23:03
ID: 250090109
Prezados,
Relato uma falha ocorrida durante o uso de um produto Rennova. Durante o procedimento, a agulha se desprendeu da seringa devido a um aparente defeito no êmbolo, causando a perda de cerca de 3 mL do produto. Não houve danos à paciente, mas o material foi totalmente desperdiçado, gerando prejuízo financeiro.O produto foi utilizado e armazenado conforme as orientações. Anexo fotos e documentos para análise técnica.Solicito um posicionamento da empresa e uma solução para o prejuízo, por meio de ressarcimento ou substituição do produto. Informo ainda que estou aguardando um retorno do responsável pelo fornecedor há quase 6 meses, sem que tenha recebido uma solução para o caso.Aguardo retorno.
Atenciosamente,
Thais Oliva Rocha
CRO:*******/SP
Contato:*******
e-mail: *******
Compartilhe
Resposta da empresa
01/06/2026 às 09:59
Olá Thais!
Gostaríamos de informar que o caso relatado foi devidamente registrado, analisado e finalizado no dia 24/03, com retorno para o seu e-mail e o do distribuidor. Na ocasião, informamos que enviaríamos a bonificação , diretamente ao distribuidor, como forma de manter o bom relacionamento, uma vez que não foram identificados desvios de qualidade no lote queixado.
A bonificação foi enviada e conforme rastreio entregue em abril de 2026. Dessa forma, orientamos que entre em contato com o distribuidor responsável pela venda para solicitar a substituição das unidades reclamadas. Ressaltamos que estaremos à disposição para apoia-la em todo o processo, garantindo que a reposição ocorra da melhor forma possível.
Em relação ao produto, informamos que a amostra analisada apresentou resultados satisfatórios nos testes realizados, estando dentro dos padrões de qualidade exigidos e sem qualquer indício de falha ou ineficácia quanto à sua função.
Reforçamos que todos os processos de fabricação foram rigorosamente seguidos, garantindo a conformidade do produto com as especificações estabelecidas.
Aproveitamos para esclarecer que a seringa utilizada no produto é composta por diferentes peças que, quando montadas, formam o dispositivo médico. Essas peças são fabricadas separadamente e montadas antes do envase do produto. Por isso, o encaixe do luer lock é uma característica prevista e esperada do dispositivo.
Destacamos que, conforme orientação do fabricante, durante o uso do produto é importante segurar firmemente o luer lock enquanto se rosqueia o eixo da agulha. Este procedimento deve ser feito até que a conexão esteja completamente ajustada, assegurando a vedação correta e o desempenho esperado do dispositivo.
Caso tenha quaisquer dúvidas ou necessite de novos esclarecimentos, nossa equipe de Atendimento ao Cliente (SAC) está inteiramente à disposição. Você pode nos contatar pelo WhatsApp no número 0800 642 5858, de segunda a quinta-feira, das 8h às 18h, e às sextas-feiras, das 8h às 17h.
Agradecemos pelo contato com nossa equipe e seguimos à disposição para atendê-la da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe SAC Innovapharma