Compra realizada em 21/08, sem prazo de entrega e sem retorno do SAC

Realizei uma compra através de uma propaganda veiculada no TikTok da empresa Rennova Life, referente ao produto Rejuvenera Kit com 6 frascos, em 21/08/2026, às 19h10, sob o código de compra *****.

Dados da compra:

- Produto: Rejuvenera Kit 6 frascos

- Código da compra: *****

- Data: 21/08/2026

- Valor: 12x de R$ 51,41 (total de R$ 616,92)

- Pagamento: Cartão de crédito

- Vendedor: T3 Company LTDA CNPJ 58.352.047/0001-02

No momento da compra, não foi informado de forma clara um prazo para entrega do produto.

Diante da ausência de informações, entrei em contato com o SAC através do e-mail ***** no dia 24/08/2026. Recebi a seguinte resposta:

Tivemos um grande volume de pedidos nos últimos dias, então as etapas para envio está um pouco maior do que de costume, mas não se preocupe. Seu pedido está em separação e segue para envio até final desta semana. Sac Rennovalife

Porém, o prazo informado pela própria empresa para o envio já passou e até o momento não recebi confirmação de postagem, código de rastreamento ou uma previsão concreta de entrega.

Além disso, em 30/08/2026, foram enviados mais dois e-mails ao SAC solicitando uma posição e uma data para entrega, mas não obtivemos qualquer resposta.

Entendo que a empresa possa enfrentar um volume elevado de pedidos, porém isso não justifica a ausência de informações ao consumidor nem o descumprimento do prazo de envio informado pelo próprio SAC.

O Código de Defesa do Consumidor assegura ao consumidor o direito à informação adequada e clara sobre os produtos e serviços e estabelece que a oferta apresentada ao consumidor deve ser cumprida.

Dessa forma, solicito que a empresa apresente uma solução concreta e imediata, informando:

- o status atual do pedido *****;

- a data exata em que o pedido será enviado;

- o código de rastreamento após a postagem;

- e a previsão de entrega.

Caso a empresa não tenha condições de realizar o envio em prazo razoável, solicito o cancelamento da compra e o estorno integral do valor de R$ 616,92, considerando que o pagamento foi realizado por cartão de crédito.

Ressalto que não estou solicitando informações genéricas sobre aumento no volume de pedidos. Preciso de uma posição objetiva sobre o meu pedido e de uma solução.

Caso não haja resposta e solução adequada, buscarei os órgãos competentes de defesa do consumidor, incluindo o Procon, sem prejuízo das demais medidas cabíveis, para resguardar os direitos previstos na legislação consumerista.

Aguardo retorno da empresa com uma solução efetiva.