Loja RENOVA AUTOMÓVEIS se recusa a reparar defeitos em veículo seminovo, causa novos danos e tenta desqualificar o consumidor

Boa tarde, as solicitações do cliente foi expecionado e efetuado troca das peças na qual estava com defeito e apresentando problemas como: junta do carter, mangueira de arrefecimento do radiador e interruptor de oleo na qual o mesmo ja tinha feito a substuição por conta própria e trocado por uma errada, inclusive de outra marca de veiculo, colocando em risco o motor do carro. Cliente reportou sobre a mangueira de direção, porém a mesma se econtra no estado de uso condizente com o tempo de uso do carro, mangueira não apresenta vazamento e o mecanico afirmou que o mesmo possui camada de lona interna na mangueira na qual não tem vazamento. Cliente reportou vareta de óleo danificada, de imediato deixamos a opção para ele tanto comprar e sendo feito o reembolso, ou que podemos enviar até seu endereço pois a vareta não tinha a pronta entrega, porém a vareta não afeta no uso até chegar essa peça! Que fique claro e temos provas que em nenhum momento desmerecemos o cliente. No dia de hoje foi proposto um acordo nas outras peças, inclusive oferecendo um reembolso. Dentro da garantia legal por lei, foi oferecido tanto o retorno do veiculo para encerrar essa reclamação e a insatisfação do cliente quanto o reembolso!

A loja RENOVA AUTOMÓVEIS, em nenhum momento durante toda a conversa no WhatsApp (tenho todos os prints desde 25 de fevereiro de 2026), me ofereceu a devolução do veículo. Isso só está sendo dito agora, nesta plataforma, para tentar se proteger. A realidade é que a loja sempre tentou empurrar o problema com a justificativa de "desgaste natural de carro usado".

Do descaso e das tentativas de me desqualificar:

O gerente Felipe, em mensagem gravada e transcrita, disse textualmente: "desculpa falar mas você não é um mecânico judicial pra você estar apontando essas coisas e levar pra lá".

Isso é uma tentativa explícita de me desmerecer e fugir da responsabilidade. Eu sou mecânico há mais de 12 anos, tenho plena capacidade técnica para identificar defeitos. A loja, ao contrário, não conseguiu resolver os problemas e ainda danificou o carro.

Os fatos incontestáveis:

1. O carro continua com os mesmos defeitos graves mesmo após a loja ter ficado com o veículo e supostamente realizado reparos. Gravei vídeos mostrando:
Luz de óleo acesa novamente (voltou)
Vazamento de óleo ativo (a loja trocou a junta do cárter, mas o vazamento persiste)
Bomba d'água vazando
Mangueira da direção hidráulica rachada e agora com mancha de óleo, provando que a tal "lona interna" que o mecânico deles citou já não está boa
Bucha da bandeira do lado do passageiro deteriorada devido ao vazamento de óleo
Coxim do amortecedor estourado
2. A própria oficina da loja danificou o carro:
Quebrou a vareta de óleo
Colou um parafuso (reparo amador)
Deixou a abraçadeira do filtro de ar solta
Colocou água sem aditivo no sistema de arrefecimento
3. A loja mentiu na resposta anterior ao dizer que "ofereceu o retorno do veículo". Nunca ofereceram. Tenho todos os prints da conversa desde o início, e em nenhum momento foi sugerida a devolução do carro.
4. A loja tentou me desqualificar publicamente ao dizer que eu coloquei "peça de Corsa" e que isso poderia "travar o motor". Isso é tecnicamente falso. Sou mecânico há mais de 12 anos, comprei a peça com a antiga na mão, modelo igual. E, mesmo depois que eles trocaram por uma "original" deles, a luz de óleo ACENDEU NOVAMENTE. Isso prova que o problema nunca foi a peça.
5. A loja autorizou a troca do óleo por minha conta e se comprometeu a reembolsar. Fiz de boa-fé, tentando ajudar, e mesmo assim fui julgado e desqualificado depois.

Do que exijo:

Diante de tudo isso, não aceito mais reparos. A loja já teve todas as chances e só piorou a situação.

Exijo a DEVOLUÇÃO DO VEÍCULO e o REEMBOLSO INTEGRAL do valor que paguei na compra (conforme contrato/nota fiscal), acrescido do ressarcimento de todos os gastos que tive após adquirir o veículo:

IPVA pago
Diferença dos pneus (o Idea Adventure exige pneus mais robustos, e a loja pagou apenas parte de um pneu comum)
Dois braços axiais que troquei
Terminal da direção que troquei
Alinhamento realizado após as trocas
Custos de transferência (cartório, vistoria, etc.)

Tenho todas as notas fiscais e comprovantes dos gastos.

Da proposta para encerramento:

Proponho que a loja aceite a devolução do veículo com o reembolso integral do valor pago e o ressarcimento de todos os itens listados acima. Este é o valor para encerrar o caso administrativamente, sem danos morais.

Caso a loja se recuse a aceitar esta proposta justa e razoável, ingressarei com ação no Juizado Especial Cível ainda nesta semana, com todos os vídeos, fotos, prints e notas fiscais, pedindo o mesmo valor em dobro (com base no art. 42 do CDC) e danos morais em patamar significativo, além de expor publicamente a tentativa da loja de me desqualificar e de mentir na resposta.

Aguardo posicionamento oficial da loja em até 48 horas.

Bom dia, acho que você interpretou de maneira equivocada sobre o "retorno" do veiculo. Reforço e esclareço mais uma vez, o que foi dito: Foi oferecido o reembolso da garantia ou retorno do veiculo para se aplicar a garantia no qual a loja é responsavel! Dito isso, que fique claro! sobre os demais no qual o cliente apresentou a tréplica no dia 03/04/2025 só podemos responder no próximo dia util 06/04/2026 no qual o nosso juridico retorna, devido o feriado prolongado.

Respondendo à loja: autorizei a segunda tentativa de reparo. O carro foi buscado no dia 06/04/2026, pois a luz de óleo voltou a acender e os demais defeitos persistiram. Na primeira vez que o carro ficou na oficina de vocês (25/03 a 31/03), os problemas não foram resolvidos e o veículo voltou com novos danos. Aguardo que agora seja resolvido definitivamente. Caso contrário, exigirei a devolução do dinheiro conforme o CDC.

A loja realizou parte dos serviços solicitados, porém ainda restaram itens pendentes: chave de roda, bomba d'água e marcador de combustível não foram resolvidos. Além disso, o veículo continua com vazamento de óleo e baixando água.

Não vou mais ficar me desgastando tentando resolver, pois já foram várias frustrações ao longo desse processo. Diante disso, estou me desfazendo do veículo.

Deixo registrado que os defeitos não foram totalmente sanados pela loja, mesmo após duas tentativas de reparo.

A loja realizou todos os apontamentos solicitados pelo cliente! O mesmo posteriormente pontuou alguns pontos que ele ficou de acompanhar e levar em seu mecanico, na qual autorizamos. Fizemos inclusive a troca da suspenção dianteira por inteiro, mesmo sabendo que esses itens não são de obrigatoriedade na garantia legal, pois se qualifica em desgate natural do uso e ano do veiculo. Ficamos triste com essa reportação pois o cliente via whatszapp se mostrou satisfeito e ficou de acompanhar os itens que ele mesmo citou. Temos todas as notas fiscais de tudo que foi feito, enviamos para ele porém essa página não está permitindo os anexos. Seguimos consciente do que foi feito e tranquilos! Me estranha esse tipo de atitude sendo que o mesmo não demonstrou isso via conversas pelo whatszapp!

Temos todas as conversas meu amigo, TODAS!! me mostra em qual vc menciona isso depois de revisado? Vc ficou de verificar com seu mecanico e demos o ok para isso, e simplesmente vc não disse mais nada, apenas veio aqui tecer comentarios para desqualificar a loja que te deu todo suporte. Abre o campo de anexo mostra as notas de serviço executado, seja menos negativo e mostre as partes positivas. Vc mesmo ficou de verificar e nos retornar, e simplesmente não retornou!