Loja ***** se recusa a reparar defeitos em veículo seminovo, causa novos danos e tenta desqualificar o consumidor
Respondida
São Paulo - SP
05/05/2026 às 11:41
ID: 247752379
O veículo que adquiri de vocês foi levado a um novo mecânico para avaliar o vazamento de óleo que persiste, mesmo após as duas tentativas de reparo realizadas pela loja dentro do prazo de garantia legal.
O mecânico constatou que o vazamento continua exatamente nos mesmos pontos onde a loja já havia atuado: junta do cárter e junta da tampa de válvulas. A avaliação técnica aponta que as juntas foram instaladas de forma inadequada ("montou e mordeu as juntas"), ou seja, o serviço foi mal executado.
O novo proprietário mora longe e não pode se deslocar até a loja. Diante disso, mantenho a solicitação: que a ***** autorize o reembolso do novo serviço de reparo a ser realizado em oficina de confiança do atual proprietário, mediante apresentação de orçamento e nota fiscal.
O vício no serviço prestado não foi sanado, conforme prevê o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor. A garantia permanece vigente e a responsabilidade pela solução é integralmente da loja.
Já foram solicitados dois orçamentos. Estou encaminhando um com o áudio transcrito do mecânico. Peço que analisem e indiquem o que está de acordo com os valores de mercado, confirmando o reembolso integral ao atual proprietário.
Não me responderam pelo WhatsApp, por isso estou abrindo esta reclamação por aqui para obter uma resposta.
Aguardo confirmação.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 13:18
Boa tarde, primeiramente sua msg não chegou, inclusive te mostramos isso! ficamos sabendo através dessa reclamação. Lembrando que a loja existe outros meio de comunicação, como telefone fixo, telefone celular, email, instagram e facebook! Se o carro permanece com vazamento o mesmo precisa trazer até a loja para verificação!