Loja ***** se recusa a reparar defeitos em veículo seminovo, causa novos danos e tenta desqualificar o consumidor

O veículo que adquiri de vocês foi levado a um novo mecânico para avaliar o vazamento de óleo que persiste, mesmo após as duas tentativas de reparo realizadas pela loja dentro do prazo de garantia legal.

O mecânico constatou que o vazamento continua exatamente nos mesmos pontos onde a loja já havia atuado: junta do cárter e junta da tampa de válvulas. A avaliação técnica aponta que as juntas foram instaladas de forma inadequada ("montou e mordeu as juntas"), ou seja, o serviço foi mal executado.

O novo proprietário mora longe e não pode se deslocar até a loja. Diante disso, mantenho a solicitação: que a ***** autorize o reembolso do novo serviço de reparo a ser realizado em oficina de confiança do atual proprietário, mediante apresentação de orçamento e nota fiscal.

O vício no serviço prestado não foi sanado, conforme prevê o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor. A garantia permanece vigente e a responsabilidade pela solução é integralmente da loja.

Já foram solicitados dois orçamentos. Estou encaminhando um com o áudio transcrito do mecânico. Peço que analisem e indiquem o que está de acordo com os valores de mercado, confirmando o reembolso integral ao atual proprietário.

Não me responderam pelo WhatsApp, por isso estou abrindo esta reclamação por aqui para obter uma resposta.

Aguardo confirmação.