O que aconteceu
PEDIDO DE R$ 669,81 - 30 DIAS SEM ENTREGA E DESCASO TOTAL - RENOVA BE NÃO RESOLVE
Comprei na RENOVA BE no dia 28/09 no valor de R$ 669,81, um valor alto, e até hoje não recebi meu pedido.
O prazo de entrega era 08/10 e desde então o pedido está com status de "enviado", fazendo um trajeto sem sentido: sai de Baurueri, vai para Guarulhos, volta para Baurueri e volta para Guarulhos. Está nesse looping desde o dia 08/10.
Já abri reclamação, já entrei em contato diversas vezes e a resposta é sempre a mesma: "estamos verificando com a transportadora". Eu não tenho nada a ver com isso, o contrato de entrega é da empresa, não meu!
Na segunda-feira dia 26/10 me pediram mais 72 horas de prazo. Na terça me mandaram mensagem dizendo que já estava nos Correios, e até agora NADA. Meu pedido já tem 30 DIAS.
Por que não enviam um novo pedido e resolvem o problema logístico entre vocês e a transportadora? Isso seria o mínimo de responsabilidade com o cliente.
É um descaso completo. R$ 669,81 não é pouco dinheiro para ser tratada com esse desleixo. Quero uma solução IMEDIATA: ou o envio de um novo pedido com código de rastreio válido, ou o estorno integral do meu dinheiro.
Não vou aceitar mais prazo de "verificação".
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4Interações da reclamação
Renova Be - Vitabe respondeu
30/10/2026 às 08:14
Olá, tudo bem? Espero que sim!
Nós, da Renova be estamos aqui todos os dias para oferecer para você a melhor experiência de compra on-line possível.
Início o atendimento me desculpando em nome da empresa pelo relato apresentado em relação à sua compra, realmente não é o que esperávamos que acontecesse!
Peço o seu voto de confiança para que possa responder a sua manifestação, e assim, possamos juntos, encontrar a melhor solução, pode ser?
Peço que aguarde, pois encaminharei uma mensagem para o seu WhatsApp para deixar registrada a nossa intenção de resolver o seu caso da melhor forma, está certo? Não deixe de responder assim que possível, estarei aguardando.
Qualquer coisa estou por aqui, conte comigo!