Atraso na entrega da peça e possível tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] na RênovanSP

Prezado Rogério,

Conforme conversamos por telefone, o contato mencionado por você não pertence à nossa equipe, e o PIX/depósito foi realizado em um CPF, para um beneficiário em nome de Pessoa Física.

Conforme análise detalhada de sua manifestação, o contato e a transação que você menciona não pertencem à nossa equipe e comprovam o uso indevido de nossa marca. O PIX foi realizado em um CPF, para um beneficiário em nome de Pessoa Física.

É importante esclarecer que essas ações enganosas são realizadas de forma sofisticada. Indivíduos mal-intencionados clonam dados e criam perfis falsos que simulam nossos canais de comunicação para enganar consumidores.

É crucial que saiba que a Renova Ecopeças não se limita a somente alertar sobre [Editado pelo Reclame Aqui]. Tomamos medidas rigorosas e imediatas em relação às pessoas que utilizam nosso nome para aplicar [Editado pelo Reclame Aqui]:

Abertura de Inquéritos Policiais: Acionamos a Polícia Civil e registramos Boletins de Ocorrência (B.O.) a cada nova identificação de [Editado pelo Reclame Aqui].

Ações Judiciais: Tomamos medidas legais e judiciais para derrubar sites, perfis falsos em redes sociais e números de WhatsApp que tentam se passar pela nossa empresa.

Monitoramento Constante: Mantemos um monitoramento ativo e contínuo da internet para identificar e denunciar novos canais falsos assim que surgem.

Ressaltamos que a Renova Ecopeças não tem a obrigação legal de tirar o site [Editado pelo Reclame Aqui] do ar. A responsabilidade primária de investigação e remoção de conteúdo ilegal é das autoridades policiais e judiciais. Nossa responsabilidade civil é mitigada, pois as ações de registro de B.O. e alertas aos consumidores são suficientes para demonstrar boa-fé e afastar a responsabilidade por danos causados a terceiros pelos [Editado pelo Reclame Aqui].

Reforçamos os seguintes pontos que comprovam que esta transação não foi realizada com nossa empresa:

- Pagamento a Pessoa Física (CPF): Conforme o comprovante que nos foi enviado, o pagamento foi efetuado para um CPF em nome de Pessoa Física. A Renova Ecopeças, empresa de reuso de autopeças do Grupo Porto, realiza todas as suas transações de venda EXCLUSIVAMENTE em nome de nossa Pessoa Jurídica (CNPJ): PORTO SEGURO RENOVA SERVIÇOS E COMÉRCIO LTDA.

- Procedimento de Rastreio Inseguro: O rastreamento de pedidos é fornecido por e-mail, sem a necessidade de contato por WhatsApp ou qualquer tipo de acesso remoto ao seu celular.

- Jamais pedimos a instalação de qualquer tipo de aplicativo para finalização de compra, acompanhamento de pedido ou reembolso.

- Não solicitamos reconhecimento facial ou códigos via WhatsApp para transações financeiras.

É importante lembrar que:

- Não solicitamos pagamentos em nome de terceiros.
- Não utilizamos aplicativos de mensagens para transações.
- Não pedimos reconhecimento facial.
- Não utilizamos aplicativos para rastreio de transportadoras.
- Todas as nossas transações são realizadas exclusivamente em nome da Porto Seguro Renova Serviços e Comércio Ltda.

Recomendações importantes:

Verifique o Beneficiário do Pagamento:

-Sempre confira se o nome do beneficiário do pagamento (seja PIX, boleto ou transferência) corresponde ao nome da empresa da qual você está comprando.

-Empresas sérias e estabelecidas não recebem pagamentos em nome de pessoas físicas. Desconfie imediatamente se for solicitado a pagar a um CPF.

Cuidado com Instalação de Aplicativos:

-Nunca instale nenhum tipo de aplicativo ou software para finalizar uma compra, acompanhar um pedido ou "desbloquear" um pagamento.

-Transações legítimas são concluídas diretamente no site ou plataforma de e-commerce, ou através de aplicativos bancários oficiais.

Utilize Canais Oficiais:

-Sempre acesse o site da loja digitando o endereço diretamente no navegador ou utilizando links de fontes confiáveis (redes sociais oficiais, e-mails de marketing legítimos).

-Desconfie de links recebidos por SMS ou e-mails suspeitos.

Pesquise a Reputação da Loja:

-Antes de comprar, pesquise a reputação da empresa em plataformas como o Reclame AQUI, Procon ou em buscas no Google. Verifique avaliações de outros consumidores.

Desconfie de Ofertas Milagrosas:

-Preços muito abaixo do mercado podem ser um indicativo de [Editado pelo Reclame Aqui].

Recomendamos que você:

- Registre um Boletim de Ocorrência (B.O.) detalhando todo o ocorrido, incluindo os nomes e contatos mencionados, e o comprovante do Pagamento.

- Entre em contato imediatamente com o seu banco para informar sobre a situação irregular e tentar reaver o valor pago, apresentando o B.O.

Se tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda, entre em contato conosco pelos canais oficiais. Estamos aqui para te ajudar!

- Telefone:******* (opção 3)
- Site: https://*******

Atenciosamente,

Renova Ecopeças
https://*******

Prezado Rogério,

Compreendemos sua insatisfação. No entanto, é fundamental reiterar e esclarecer que o seu caso é uma [Editado pelo Reclame Aqui] externa e, portanto, o desfecho da transação financeira ilegal não pode ser resolvido pela Renova Ecopeças, pois não houve transação comercial conosco.

Lamentamos profundamente que você tenha sido vítima e tenha sofrido o prejuízo.

Reforçamos, mais uma vez, os pontos cruciais que comprovam a [Editado pelo Reclame Aqui], com base nas suas informações e nos comprovantes anexados:

Pagamento a CPF: O comprovante de pagamento anexo demonstra que o valor foi creditado em uma conta de Pessoa Física (CPF), e não em nosso CNPJ PORTO SEGURO RENOVA SERVIÇOS E COMÉRCIO LTDA. Este fato é a prova cabal de que a compra não foi realizada com a Renova Ecopeças.

Impossibilidade de Reembolso: Como o valor de R$ *******,00 nunca foi recebido pela Renova Ecopeças, não podemos processar um estorno ou reembolso. A quantia foi depositada diretamente na conta dos [Editado pelo Reclame Aqui].