Cancelamento de compra
Não resolvido
São José - SC
06/05/2026 às 13:06
ID: 247879425
Fiz uma compra de um ***** e não me enviaram. Cancelaram com a justificativa de não ter mais o produto. Se eu verificar este produto ser vendido na plataforma shopee ou mercado livre ou mesmo no site ***** vou acionar a justiça especial por propaganda enganosa e [Editado pelo Reclame Aqui] informação para não cumprir com o acordo de venda. Salvei as mensagens e as fotos como prova.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 13:34
Prezado Cleiton,
Gostaríamos de começar pedindo nossas mais sinceras desculpas pelo transtorno causado em sua recente tentativa de compra conosco. Valorizamos muito sua confiança e lamentamos que sua experiência não tenha sido a que planejamos.
Esclarecemos que o cancelamento do seu pedido ocorreu devido a um erro pontual de identificação em nosso sistema de estoque. Infelizmente, o anúncio do volante modelo Santa Fé foi publicado de forma equivocada, apresentando uma disponibilidade que não condizia com o nosso inventário físico atual.
Assim que nossa equipe de logística identificou a inconsistência e constatou que a peça não estava em condições de envio ou disponível em estoque, procedemos imediatamente com:
O cancelamento do pedido para evitar maiores esperas;
O estorno integral do valor pago, realizado de forma imediata através do mesmo método de pagamento utilizado.
Ressaltamos que a Renova Ecopeças preza pela transparência e pela economia circular ética. O erro no anúncio já foi corrigido internamente para que não volte a ocorrer em outras plataformas.
Entendemos sua frustração e reafirmamos que em nenhum momento houve intenção de veicular informações [Editado pelo Reclame Aqui]. Estamos à inteira disposição para qualquer outra informação adicional que se faça necessária.
Telefone: (11) 2804-3050 (opção 3)
Site: www.renovaecopecas.com.br
Atenciosamente,
Renova Ecopeças
Consideração final do consumidor
08/05/2026 às 12:54
O problema não foi resolvido. E o erro não foi meu, quando compramos algo ficamos felizes em realizar um desejo, uma vontade, e o que mais queremos é receber, se não, não tínhamos comprado, a frustração de não receber a compra é tratada sempre com uma simples " sentimos muito, desculpas". Sem preocupação nenhuma com os sentimentos dos clientes. Quando uma plataforma ou empresa não se organiza, não mantém seus estoques atualizados não era o cliente que tem que sofrer a consequência.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2