Cobrança indevida no cartão de crédito após devolução do produto e falta de retorno sobre estorno
Respondida
São Paulo - SP
09/06/2026 às 15:35
ID: 250930269
Prezados realizei a compra a a devolução da mesma, até o momento não tive retorno do estorno e está ainda sendo cobrado no meu cartão de crédito. Tentei contato por e-mail e também por WhatsApp mas sem retorno.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 14:40
Gostaríamos de começar pedindo as nossas mais sinceras desculpas pela demora no retorno em nossos canais e por qualquer preocupação ou transtorno que esta situação possa ter causado. Esse tempo de resposta não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Confirmamos que a nossa equipe de pós-venda já realizou o contato direto com você e enviamos o comprovante oficial de cancelamento e estorno da transação diretamente para o seu WhatsApp e e-mail cadastrado.
Esclarecemos que, por parte da Renova Ecopeças, o processo de estorno do valor pago já foi devidamente processado e finalizado junto à nossa operadora de pagamentos.
Com o comprovante que lhe enviamos, você poderá consultar diretamente o seu banco emissor para verificar se o lançamento do crédito já se encontra provisionado em seu sistema.
Agradecemos a sua paciência e compreensão. Permanecemos à sua inteira disposição através dos nossos canais oficiais para qualquer suporte ou esclarecimento adicional:
Telefone e WhatsApp: (11) 2804-3050 (opção 3)
Site: www.renovaecopecas.com.br
Atenciosamente,
Renova Ecopeças