Compra indevida ([Editado pelo Reclame Aqui]) - Pedido não realizado e uso não autorizado de dados
Resolvido
Osasco - SP
15/04/2026 às 10:30
ID: 246107483
No dia 14/04/2026, às 22:48, fui surpreendido por uma notificação de compra no meu cartão de crédito no valor de R$ 1.067,29, parcelado em 5 vezes. Ao verificar meu e-mail, identifiquei que se tratava de um pedido realizado na loja Renova Autopeças, referente a uma PORTA TRASEIRA ESQUERDA RENAULT KWID.
Gostaria de registrar que:
Não possuo veículo, portanto, não teria qualquer motivo para adquirir tal peça.
Não realizei essa compra e não autorizei o uso dos meus dados ou do meu cartão para este fim.
A cobrança no cartão aparece sob o nome de Portoserv, mas o comprovante por e-mail é da Renova Autopeças.
Já entrei em contato com a instituição financeira para realizar a contestação da transação e o cancelamento definitivo do cartão de crédito por segurança.
No entanto, exijo esclarecimentos imediatos da empresa quanto aos seguintes pontos:
Como esse pedido foi aprovado em meu nome sem a devida verificação de segurança?
Quais dados foram utilizados para a criação do cadastro que originou a compra?
Solicito o cancelamento imediato de qualquer registro ou pedido em meu CPF nesta plataforma.
Aguardo um posicionamento urgente sobre o ocorrido e a confirmação de que o pedido foi estornado junto à operadora de pagamentos (Portoserv).
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 12:24
Prezado Allan,
Recebemos o seu relato e compreendemos a sua preocupação. Gostaríamos de prestar os devidos esclarecimentos sobre o ocorrido:
1. Verificação de Dados: Informamos que o pedido em questão foi aprovado em nosso sistema pois todos os dados fornecidos no momento da compra incluindo nome completo, CPF, e-mail e os dados do cartão de crédito eram exatamente os mesmos vinculados à sua titularidade. Quando há essa concordância integral de dados, os sistemas de segurança e as adquirentes de pagamento tendem a validar a transação.
2. Procedimentos de Segurança:
Ressaltamos que a Renova Ecopeças preza pela segurança dos dados. No entanto, em casos onde o cartão do cliente é clonado ou os dados são obtidos indevidamente por terceiros fora do nosso ambiente, a transação pode ser aprovada se o fraudador possuir as informações corretas.
3. Cancelamento e Bloqueio:
Conforme nosso contato telefônico, reforçamos a necessidade do envio de um pedido formal por e-mail solicitando o cancelamento definitivo da transação e o bloqueio do seu CPF em nossa base para futuras compras. Esse procedimento é essencial para garantir a formalização da sua segurança.
Quanto ao estorno, como o senhor já realizou a contestação junto à instituição financeira, o processo de "chargeback" (estorno) é iniciado automaticamente entre a operadora do cartão e a nossa processadora de pagamentos. De nossa parte, o pedido já foi bloqueado em nosso sistema logístico para impedir qualquer envio.
4. Cadastro:
Assim que recebermos sua formalização via e-mail, prosseguiremos com a desativação permanente de qualquer registro vinculado ao seu CPF em nossa plataforma para evitar novas utilizações indevidas.
Sentimos muito pelo transtorno causado por esta ação de terceiros. Ressaltamos que esta não é a experiência que gostaríamos que tivesse com o nosso grupo e permanecemos à disposição para colaborar com o que for necessário.
Atenciosamente,
Renova Ecopeças
www.renovaecopecas.com.br
Consideração final do consumidor
15/04/2026 às 13:42
Gostaria de registrar que o atendimento recebido para tratar o meu caso foi excelente. A equipe foi muito rápida, atenciosa e demonstrou empatia com a situação de [Editado pelo Reclame Aqui] que sofri, o que facilitou o processo de cancelamento e contestação.
No entanto, deixo aqui um alerta crítico sobre a segurança do site/plataforma:
Falha na Verificação de Cadastro: O fraudador conseguiu realizar um cadastro com meus dados pessoais, mas eu nunca recebi o e-mail de confirmação desse registro. Fiz um teste criando uma conta com outro e-mail e recebi a confirmação normalmente, o que sugere que o sistema permitiu a criação de um pedido sem validar se o e-mail pertencia ao dono do CPF.
Falta de Validação de Cartão: Notei que, ao preencher os dados de pagamento, o site não possui camadas extras de validação (como o 3D Secure ou verificação imediata de titularidade), o que facilitou o uso do meu cartão por terceiros.
Ainda é incerto como os [Editado pelo Reclame Aqui] obtiveram meus dados, mas fica nítido que as validações do site precisam ser reforçadas para evitar que outros clientes passem por esse transtorno. Fica o elogio à equipe de suporte, mas uma nota de atenção urgente à equipe de TI e Segurança da Informação da empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10