Lanterna quebrada e lote diferente do anunciado: Pós-venda ineficiente
Resolvido
Bragança Paulista - SP
09/01/2026 às 16:10
ID: 237195437
Efetuei a compra de uma lanterna no dia 04/01/2026 a mesma chegou no dia 08/01/2026 porém chegou quebrada , entrei em contato via WhatsApp com a empresa para efetuar a devolução da peça ou a troca do produto , nada resolvido a atendente ***** começou a responder e logo parou, resolvi ligar e fui informado que para essa situação é só pelo whatsapp ou pessoalmente na loja , sem esquecer que no anúncio constava a numeração de um lote e chegou outro lote em minha casa . Empresa péssima para o pós venda
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Resposta da empresa
12/01/2026 às 09:39
PrezadoDarlan,
Gostaríamos de formalizar que a sua solicitação referente à lanterna avariada foi atendida e resolvida presencialmente em nossa unidade.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado, especialmente pela falha no retorno do atendimento e pela divergência no lote da peça enviada. Ressaltamos que já estamos trabalhando internamente para melhorar nossos processos, garantindo que situações como esta não se repitam e que o nosso suporte seja cada vez mais ágil.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência e a qualidade de nossos produtos de reúso. Ficamos à disposição para qualquer nova necessidade através dos nossos canais oficiais:
Telefone: (11) 2804-3050 (opção 3)
Site: www.renovaecopecas.com.br
Atenciosamente,
Equipe Renova Ecopeças
www.renovaecopecas.com.br
Consideração final do consumidor
12/01/2026 às 10:11
Presencial é bom , mas online deixa a desejar
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4