Módulo de injeção incompatível e recusa de solução pela Renova Ecopecas
Respondida
São Paulo - SP
22/12/2025 às 15:53
ID: 235593835
Comprei um módulo de injeção de Polo na RENOVA ECOPEÇAS e quando o técnico foi instalar constatou restrições e não pode ser instalado. Sem contar que mandaram o Módulo de outro veículo.
Fiz a reclamação : falando com Sr Marcus com números de protocolos :***** e ***** .Bom ..o mesmo só me alega que segundo CDC já se passaram os 90 dias e não pode seguir com a tratativa ...mas quando questiono o mesmo que segundo o próprio CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR que ao constatar vícios ocultos, defeitos que possam aparecer com o uso : O Prazo começa a contar da data da descoberta do defeito e não da compra .E que ..o Dever do Fornecedor é Reparar o produto e se não o fizer, pode trocar por outro ou receber o dinheiro de volta , aí o Sr Marcus me manda mensagens sem nexo para fugir do assunto...acho que ele não gostaria de ser tratado desta forma..
Resumindo o Sr Marcus nao resolveu o problema. Ah..o mesmo também disse que se eu que tenho direito devo procura-lo.
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Resposta da empresa
12/01/2026 às 12:00
PrezadoDavid,
Gostaríamos de formalizar o posicionamento da Renova Ecopeças referente à sua reclamação, reforçando os pontos fundamentais que foram tratados no contato realizado anteriormente por telefone.
Após uma análise detalhada da sua solicitação por nossa equipe técnica e jurídica, esclarecemos os seguintes pontos:
Conformidade do Produto: Após auditoria interna, confirmamos que o módulo de injeção enviado é rigorosamente o mesmo item adquirido no ato da compra. O produto entregue segue todas as especificações técnicas, numerações de fabricante e características descritas e ilustradas no anúncio em nosso site. Não houve erro de envio por parte da empresa; a peça entregue é a mesma que foi ofertada e aceita no momento da transação.
Inexistência de Vício Oculto: É importante esclarecer que a situação relatada não se enquadra na definição de "vício oculto" prevista no Artigo 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). O vício oculto refere-se a defeitos de fabricação ou falhas funcionais que surgem com o uso e que não poderiam ser detectados inicialmente. No seu caso, a impossibilidade de instalação por incompatibilidade de modelo caracteriza uma desistência de compra por erro na escolha ou aplicação técnica do item, o que não possui cobertura pela garantia de vício oculto.
Prazos Legais e Desistência: Conforme o Artigo 49 do CDC, o direito de arrependimento ou desistência para compras online deve ser exercido em até 7 dias após o recebimento. Verificamos que a sua compra foi realizada há mais de 360 dias, o que impossibilita qualquer pleito de desistência legal. Da mesma forma, para produtos duráveis com incompatibilidades de fácil constatação, o prazo de reclamação é de 90 dias, conforme o Artigo 26, Inciso II. Como a sua solicitação ocorreu quase um ano após a entrega, a empresa não possui a obrigatoriedade de aceitar a devolução de um produto que foi entregue em total conformidade com o anunciado.
Lamentamos que o item não tenha sido compatível com o seu veículo, mas reiteramos que a Renova Ecopeças cumpriu integralmente com a entrega do produto de acordo com as informações disponibilizadas na venda.
Permanecemos à disposição através dos nossos canais oficiais para eventuais esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Renova Ecopeças
www.renovaecopecas.com.br