[Editado pelo Reclame Aqui] no WhatsApp: Compra de farol com pagamento via Pix resulta em prejuízo de R$ 297

Prezada Aline,

Conforme conversamos por telefone, o contato mencionado por você não pertence à nossa equipe, e o PIX/depósito foi realizado em um CPF/CNPJ, para um beneficiário em nome de divergente do nosso.

É importante esclarecer que essas ações enganosas são realizadas de forma sofisticada. Indivíduos mal-intencionados clonam dados e criam perfis falsos que simulam os canais de comunicação para enganar consumidores.

É crucial que saiba que a Renova Ecopeças não se limita a somente alertar sobre [Editado pelo Reclame Aqui]. Tomamos medidas rigorosas e imediatas em relação às pessoas que utilizam nosso nome para aplicar [Editado pelo Reclame Aqui]:

Abertura de Inquéritos Policiais: Acionamos a Polícia Civil e registramos Boletins de Ocorrência (B.O.) a cada nova identificação de [Editado pelo Reclame Aqui].

Ações Judiciais: Tomamos medidas legais e judiciais para derrubar sites, perfis falsos em redes sociais e números de WhatsApp que tentam se passar pela nossa empresa.

Ressaltamos que a Renova Ecopeças não tem a obrigação legal de tirar o site [Editado pelo Reclame Aqui] do ar. A responsabilidade primária de investigação e remoção de conteúdo ilegal é das autoridades policiais e judiciais. Nossa responsabilidade civil é mitigada, pois as ações de registro de B.O. e alertas aos consumidores são suficientes para demonstrar boa-fé e afastar a responsabilidade por danos causados a terceiros pelos [Editado pelo Reclame Aqui].

É importante lembrar:

- Procedimento de Rastreio Inseguro: O rastreamento de pedidos é fornecido por e-mail, sem a necessidade de contato por WhatsApp ou qualquer tipo de acesso remoto ao seu celular.

- Jamais pedimos a instalação de qualquer tipo de aplicativo para finalização de compra, acompanhamento de pedido ou reembolso.

- Não solicitamos reconhecimento facial ou códigos via WhatsApp para transações financeiras.
Se tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda, entre em contato conosco pelos canais oficiais. Estamos aqui para te ajudar!

- Telefone: (11) 2804-3050 (opção 3)
- Site: www.renovaecopecas.com.br

Atenciosamente,

Renova Ecopeças
www.renovaecopecas.com.br

Então mais o whatsapp veio direto do site
Tbm fiz boletim de ocorrência que fiquei no prejuízo

Prezada Aline,

Compreendemos a sua insistência quanto à origem do contato, no entanto, é fundamental esclarecer um ponto importante:

Durante contato via Whatsapp, solicitamos que nos enviasse o link (URL) do site exato por onde acessou o botão do WhatsApp, mas essa informação não nos foi fornecida.

Ressaltamos que [Editado pelo Reclame Aqui] utilizam técnicas de "phishing", criando sites com layout e endereços eletrônicos semelhantes. Sem o link que o utilizado, não conseguimos verificar se estava em nosso portal oficial ou em uma página espelho criada por [Editado pelo Reclame Aqui].

Reforçamos que em nosso site oficial www.renovaecopecas.com.br, o botão de WhatsApp direciona exclusivamente para vendedores autenticados e contas comerciais verificadas do Grupo Porto, onde:

Jamais solicitamos Pix para contas de Pessoas Físicas (CPF).

Jamais solicitamos instalação de aplicativos externos.

Lamentamos que o tenha passado por essa situação e que tenha tido esse prejuízo financeiro. Como o senhor já possui o Boletim de Ocorrência, ele é o documento principal para que as autoridades possam investigar o favorecido do Pix que o senhor realizou.

Permanecemos à disposição para colaborar com as autoridades no que for necessário.

Atenciosamente,Renova Ecopeças www.renovaecopecas.com.br