Peça Incompatível e Falta de Estorno Após Compra de Câmbio para Palio Weekend
Respondida
Guarulhos - SP
30/04/2026 às 22:04
ID: 247435797
Boa noite. Não recomendo essa loja.
No dia 23/04/2026 Realizei a compra de um câmbio para um Palio Weekend 1.3 Fire. O vendedor, Douglas, garantiu que a peça era compatível. Paguei R$: o transporte para retirada, porém, ao chegar ao mecânico, foi identificado que o câmbio era de Fiorino, ou seja, incompatível com o meu veículo.
Entrei em contato imediatamente e relatei o ocorrido ao SAC, sendo atendido pela Paula, responsável pela devolução. Ela me assegurou que faria a contestação para o estorno, mas, ao verificar junto à minha instituição bancária, constatei que nenhuma solicitação foi realizada.
Estou extremamente insatisfeito com a condução desse caso. O erro na peça foi confirmado e, ainda assim, tive prejuízos, incluindo o pagamento de dois transportes para tentar agilizar o processo. Em nenhum momento houve consideração ou solução efetiva por parte da empresa.
Diante dessa situação, estou registrando no Reclame Aqui para relatar minha experiência e alertar outros consumidores.
Essa postura compromete totalmente a credibilidade da empresa.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 15:47
Prezado Acaua,
Lamentamos pelo desencontro de informações e por qualquer inconveniente causado durante o processo de aquisição da peça. Nosso objetivo é sempre garantir que nossos clientes tenham a melhor experiência possível e, por isso, revisamos internamente o ocorrido para evitar que situações similares voltem a acontecer.
Conforme o nosso contato telefônico realizado recentemente, confirmamos que o estorno do valor pago já foi processado com sucesso junto à operadora do cartão. Ressaltamos que, embora o processo já tenha sido finalizado por nossa parte, a visualização do crédito na fatura depende dos prazos e procedimentos da sua instituição financeira.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional através dos nossos canais oficiais de atendimento.
Telefone: (11) 2804-3050 (opção 3)
Site: www.renovaecopecas.com.br
Atenciosamente,
Renova Ecopeças