Peça não entregue e falta de comunicação após pagamento via PIX
Resolvido
Guarulhos - SP
12/08/2025 às 22:23
ID: 224391745
Entrei no seguinte site da loja : https://www.renovaecopecas.com.br/
Para procurar a peça que precisava , então selecionei o botão do WhatsApp que se encontra no canto inferior direito do site para ser encaminhado para um atendimento , fiz a consulta da peça que precisava com uma atendente chamada ***** que respondia pela a loja , ela me confirmou que tinha a peça que precisava e me deu a opção de pagamento via pix com 10% de desconto, e pagamento no cartão em ate 12 x sem juros , fiz o pagamento via pix no seguinte código : ***** por conta do desconto, e encaminhei o comprovante para ela no WhatsApp , OBS: tenho os prints de dota a interação , ela me confirmou que a entrega da peça seria realizada em ate 1 hora , encaminhei os dados conforme ela pediu para me encaminhar a peça os seguintes dados , Nome; CPF ; E ENDEREÇO ; ela me disse que uma transportadora iria entrar em contato comigo para baixar um app de rastreio da entrega e que a taxa de serviço dessa transportadora é de 1 real , alguns minutos depois a transportadora AJOFER entrou em contato e disse que só poderia realizar o pagamento dessa taxa de serviço pelo Bradesco , porem não tenho conta no Bradesco e a atendente não tinha me passado a informação que só poderia ser pelo o Bradesco anteriormente em nenhum momento do atendimento , após informar isso nem a transportadora e nem a atendente da loja me responderam mais . peço que por gentileza resolvam essa situação pois fui encaminhado para essa atendente dentro do site da loja , se eu não obter nenhuma resposta serei obrigado a abrir uma ocorrência contra a loja , deis de já agradeço
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Resposta da empresa
13/08/2025 às 09:51
Prezado Celso,
Conforme conversamos, os contatos mencionados não pertencem a nossa equipe. É importante esclarecer que essas ações enganosas são realizadas de forma sofisticada. Indivíduos mal-intencionados clonam dados e criam perfis falsos que simulam nossos canais de comunicação para enganar consumidores. Por isso, gostaríamos de reforçar alguns pontos:
- Todas as nossas transações bancárias são realizadas EXCLUSIVAMENTE em nome da PORTO SEGURO RENOVA SERVIÇOS E COMÉRCIO LTDA.
- Jamais pedimos a instalação de qualquer tipo de aplicativo para finalização de compra, acompanhamento de pedido ou reembolso.
- Não solicitamos reconhecimento facial ou códigos via WhatsApp para transações financeiras.
É importante lembrar que:
- Não solicitamos pagamentos em nome de terceiros.
- Não utilizamos aplicativos de mensagens para transações.
- Não pedimos reconhecimento facial.
- Não utilizamos aplicativos para rastreio de transportadoras.
- Todas as nossas transações são realizadas exclusivamente em nome da Porto Seguro Renova Serviços e Comércio Ltda.
Recomendações importantes:
Verifique o Beneficiário do Pagamento:
-Sempre confira se o nome do beneficiário do pagamento (seja PIX, boleto ou transferência) corresponde ao nome da empresa da qual você está comprando.
-Empresas sérias e estabelecidas não recebem pagamentos em nome de pessoas físicas. Desconfie imediatamente se for solicitado a pagar a um CPF.
Cuidado com Instalação de Aplicativos:
-Nunca instale nenhum tipo de aplicativo ou software para finalizar uma compra, acompanhar um pedido ou "desbloquear" um pagamento.
-Transações legítimas são concluídas diretamente no site ou plataforma de e-commerce, ou através de aplicativos bancários oficiais.
Utilize Canais Oficiais:
-Sempre acesse o site da loja digitando o endereço diretamente no navegador ou utilizando links de fontes confiáveis (redes sociais oficiais, e-mails de marketing legítimos).
-Desconfie de links recebidos por SMS ou e-mails suspeitos.
Pesquise a Reputação da Loja:
-Antes de comprar, pesquise a reputação da empresa em plataformas como o Reclame AQUI, Procon ou em buscas no Google. Verifique avaliações de outros consumidores.
Desconfie de Ofertas Milagrosas:
-Preços muito abaixo do mercado podem ser um indicativo de [Editado pelo Reclame Aqui].
Recomendamos que você:
- Registre um Boletim de Ocorrência (B.O.) detalhando todo o ocorrido, incluindo os nomes e contatos mencionados, e o comprovante do PIX.
- Entre em contato imediatamente com o seu banco para informar sobre a situação irregular e tentar reaver o valor pago, apresentando o B.O.
Se tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda, entre em contato conosco pelos canais oficiais. Estamos aqui para te ajudar!
- Telefone:******* (opção 3)
- Site: https://*******
Atenciosamente,
Renova Ecopeças
https://*******
Consideração final do consumidor
14/08/2025 às 22:37
ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5