[Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
Itaberaba - BA
08/06/2026 às 12:26
ID: 250787387
Fiz uma compra nesta empresa através de uma busca pelo Google e minha compra nunca chegou, ainda tentaram me obrigar a instalar um aplicativo alegando que o rastreamento só seria possível baixando esse aplicativo e pagando uma taxa, posteriormente ao vencimento do prazo de entrega tentei contato com a atendente e não houve retorno, entrei em contato através do site e me foi informado que se tratava de um [Editado pelo Reclame Aqui] utilizando o nome da empresa e não me deu nenhum suporte para solucionar meu caso que acabei perdendo 4.800 reais, registrei boletim de ocorrência e aguardo o desenrolar do caso.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 14:39
Lamentamos profundamente pela situação delicada e pelo prejuízo financeiro que você sofreu. Compreendemos perfeitamente a sua frustração e a gravidade do seu relato. Diante disso, nossa equipe de atendimento buscou analisar detalhadamente o ocorrido para prestar as devidas orientações e suporte, dentro do que está ao nosso alcance.
Com base nos comprovantes de pagamento e no relato da sua experiência, confirmamos oficialmente que a sua compra não foi realizada com a Renova Ecopeças.
Você foi vítima de uma [Editado pelo Reclame Aqui] por terceiros em ambiente externo, utilizando o nome da nossa marca de forma [Editado pelo Reclame Aqui] e indevida. Gostaríamos de destacar os pontos fundamentais que comprovam que a transação não possui qualquer vínculo conosco:
Beneficiário do Pagamento: O valor foi destinado a uma conta, CNPJ ou CPF que não pertence à nossa empresa. Todas as transações legítimas da nossa marca são faturadas e recebidas única e exclusivamente sob a nossa razão social oficial: Porto Seguro Renova Serviços e Comércio Ltda.
Exigência de Instalação de Aplicativo: A Renova Ecopeças e as suas transportadoras parceiras jamais condicionam o rastreamento ou a entrega de mercadorias ao download de aplicativos externos ou ao pagamento de taxas extras para liberação do envio. Esta é uma prática abusiva comum em [Editado pelo Reclame Aqui] digitais.
Canais de Contato e Venda: Os números de atendimento e o site em que a negociação ocorreu não são os nossos canais oficiais homologados. [Editado pelo Reclame Aqui] utilizam anúncios no Google para direcionar os clientes a páginas [Editado pelo Reclame Aqui]
A Renova Ecopeças atua ativamente junto às autoridades policiais e judiciais enviando denúncias, abrindo inquéritos e solicitando a derrubada de anúncios e sites falsos que usam ilegalmente o nosso nome e o do Grupo Porto.
Para futuras consultas e total segurança, utilize sempre e somente os nossos canais oficiais de comunicação e venda:
Telefone e WhatsApp Oficial: (11) 2804-3050 (opção 3)
Site Oficial: www.renovaecopecas.com.br
Atenciosamente,
Renova Ecopeças