Reserva de motor Nissan Livina cancelada indevidamente, resultando na perda de promoção e descumprimento de oferta.
Não respondida
São Paulo - SP
22/07/2026 às 15:16
ID: 254574635
No dia 29/6/26, segunda-feira, fiz reserva de um motor Nissan Livina 1.8, automática em nome de minha esposa, *****, CPF: *****, por orientação do atendente *****.
Ele nos orientou a reservarmos a peça para não perdermos o motor escolhido. Fiquei de ir até a loja, na terça-feira.
Ele só passou o n da reserva (*****), às 9h14 da terça-feira, 30/6/26.
Como estou sem carro, combinei de ir de carona com uma amigo, às 13h.
Às 12h57, quando estava saindo, recebi uma mensagem dele dizendo que foi obrigado pela gestão a derrubar a reserva para vender para um cliente que foi à loja e pagou à vista.
Ou seja, perdemos a promoção, pois era o último dia.
Acontece que corremos muito e tivemos que nos esforçar para juntar todo o valor antes do final da promoção. E tudo foi em vão.
Se ele nos orientou a reservarmos para não perder o motor, por que derrubou a reserva para vender a outro cliente? Então a reserva não serve para nada?
Ele simplesmente nos comunicou, depois de já ter derrubado a reserva e vendido o motor. Isso é inadmissível!
Ele não deveria ter confirmado comigo antes?
Isso não caracteriza descumprimento de oferta e prática abusiva.
Enviei mensagem para ele, informando que abriria uma reclamação no SAC.
Enviei mensagem para 2 emails que constam no site e não recebi retorno.
Gostaria muito que dessem a devida atenção a esse caso e que concedessem o mesmo desconto que estava sendo praticado na promoção para que eu consiga comprar um motor com valor igual ao passado para mim.
Caso necessitem, salvei as mensagens de texto e áudio das conversas.
Estarei no aguardo de uma devolutiva e resolução.
Obrigado