Solicitação de cancelamento e reembolso integral de compra não atendida pela Renova Ecopeças
Respondida
Teresina - PI
11/06/2026 às 15:24
ID: 251144759
Venho por meio desta formalizar minha solicitação de cancelamento da compra realizada junto à Renova Ecopeças e exigir o reembolso integral e imediato do valor pago.
Já manifestei minha intenção de cancelar a compra, porém minhas solicitações não estão sendo devidamente atendidas.
Em vez de receber uma solução objetiva para o problema, tenho recebido respostas repetitivas que não tratam efetivamente do cancelamento e da devolução dos valores.
Diante disso, solicito que o pedido seja cancelado imediatamente e que o valor pago seja restituído de forma integral, com a confirmação formal do procedimento de reembolso e do respectivo prazo para devolução.
Caso a situação não seja resolvida de forma rápida e amigável, adotarei as medidas cabíveis junto ao banco, aos órgãos de defesa do consumidor e demais instâncias competentes para resguardar meus direitos.
Aguardo confirmação do cancelamento e do reembolso.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 14:37
Compreendemos perfeitamente a sua frustração e a urgência em resolver essa situação, mas precisamos esclarecer pontos fundamentais que identificamos após a análise detalhada do seu relato e dos dados da transação:
Inexistência de Vínculo de Contato: Confirmamos que os números de telefone e WhatsApp utilizados para realizar o atendimento e a negociação mencionados não pertencem à Renova Ecopeças.
Nossa equipe não possui esses terminais telefônicos e não realiza faturamento ou acordos por meio de contas não homologadas.
Divergência de Pagamento: O pagamento/Pix referente a essa compra não foi destinado à Renova Ecopeças. Verificamos que o valor foi recebido por uma conta de terceiros (seja Pessoa Física/***** ou outro CNPJ [Editado pelo Reclame Aqui]). Todas as transações financeiras legítimas da nossa marca são faturadas e recebidas única e exclusivamente em nome da nossa razão social oficial: Porto Seguro Renova
Serviços e Comércio Ltda.
Ausência de Cadastro em nossa Base: Realizamos uma busca minuciosa em nosso banco de dados e confirmamos que o ***** do titular não possui nenhum tipo de cadastro, registro de pedido ou histórico de compras em nosso sistema. Este fato reforça que a transação e o suposto pedido foram inteiramente simulados em um ambiente externo e [Editado pelo Reclame Aqui], sem qualquer relação de consumo conosco.
Infelizmente, diante desses fatos, fica constatado que você foi vítima de uma [Editado pelo Reclame Aqui] por terceiros mal-intencionados que utilizaram indevidamente o nome da nossa marca em ambiente externo.
Como a Renova Ecopeças não recebeu qualquer valor e não possui registro da venda, não temos controle financeiro para realizar o estorno solicitado.
A Renova Ecopeças atua ativamente denunciando páginas, anúncios e números falsos às autoridades competentes e permanece à sua inteira disposição para colaborar com qualquer informação necessária para a instrução do seu caso.
Para futuras consultas e total segurança, utilize sempre os nossos canais oficiais:
Telefone: (11) 2804-3050 (opção 3)
Site Oficial: www.renovaecopecas.com.br
Atenciosamente,
Renova Ecopeças