Cliente solicita cancelamento e estorno de vitamina capilar após falha na entrega e dificuldade de contato.

Realizei uma compra de uma vitamina capilar pelo site Renova Mulher. Como a empresa fica na mesma cidade em que moro, o site informava frete grátis e previsão de entrega para o dia 31/08.

No próprio dia 31/08, data em que o pedido deveria ser entregue, a empresa entrou em contato comigo pelo WhatsApp informando que estava sem entregador e perguntando se eu poderia ir buscar o produto.

Eu estava a pé e, justamente por ter realizado a compra com a opção de entrega, não teria como me deslocar para buscar o pedido. Além disso, a compra foi realizada considerando as condições de entrega informadas no próprio site.

Após isso, aguardei uma solução, mas o produto não foi entregue. Hoje, dia 10/09, já se passaram 10 dias desde a data prevista para entrega.

Diante disso, informei que não tenho mais interesse em aguardar e solicitei o cancelamento da compra. A própria atendente me orientou a solicitar o cancelamento pelo Instagram.

O problema é que o site não disponibiliza uma opção clara para cancelamento e, apesar de a empresa possuir milhares de seguidores no Instagram, minhas tentativas de contato por esse canal não foram respondidas.

Ressalto que não estou questionando a logística interna da empresa. Se houve um problema com o entregador, isso é uma questão interna. O que estou solicitando é apenas o cancelamento da compra, já que o produto não foi entregue na data informada e não tenho mais interesse em recebê-lo.

Dessa forma, solicito:

1. O cancelamento imediato do pedido;

2. O estorno integral do valor pago, pelo mesmo meio de pagamento utilizado;

3. A confirmação do cancelamento por escrito.

Estou tentando resolver a situação de forma amigável e respeitosa. Porém, considero inadequado ter que aguardar 10 dias após a data prevista para entrega e, mesmo depois de solicitar o cancelamento, encontrar dificuldades para conseguir atendimento.

Aguardo o retorno e a solução da situação.