O que aconteceu
Realizei uma compra com a Renova Madeiras no dia 24/07/2026. No momento da compra, o prazo informado pela empresa era de 30 dias para entrega.
O prazo já foi ultrapassado e, até o momento, não recebi minha encomenda e não tenho qualquer informação concreta sobre onde ela está ou quando será efetivamente entregue.
O mais preocupante é que, apesar de o pedido constar como enviado, não consigo obter informações suficientes sobre o transporte ou a localização da encomenda. Já tentei contato com a empresa pelo WhatsApp para entender o que está acontecendo, mas simplesmente deixaram de me responder.
Ou seja, além de não cumprirem o prazo informado no momento da compra, a empresa também não demonstra qualquer preocupação em prestar esclarecimentos ao consumidor. Considero extremamente frustrante pagar por um produto, aguardar o prazo estabelecido e, depois desse prazo, ficar sem o produto e sem sequer conseguir uma resposta da empresa.
Não estou questionando um simples atraso de alguns dias: o problema é a falta de transparência e de comunicação, principalmente porque o pedido aparece como enviado, mas não tenho informações confiáveis sobre a entrega.