Renovagraf

Reclamar dessa empresa

São Miguel Arcanjo - SP

24/06/2026 às 22:27

ID: 252286489

Realizei a impressão de 40 cópias do meu livro com a Renovagraf e a experiência foi extremamente [Editado pelo Reclame Aqui] desde o início.

Durante todo o processo, tive muita dificuldade com o atendimento, tanto pelo WhatsApp quanto por e-mail. As informações passadas pela equipe muitas vezes divergiam entre si e também do que constava no site. Além disso, cada dúvida levava em média cerca de 3 dias úteis para ser respondida e, quando respondiam, muitas vezes a resposta vinha incompleta, o que tornava todo o processo ainda mais confuso e cansativo.

Quando retirei as cópias na gráfica, percebi que os livros em capa dura vieram com defeito na lombada. A lombada estava pegando parte da imagem da capa e os exemplares vieram diferentes uns dos outros, demonstrando falta de padronização e cuidado no acabamento. Mesmo assim, para evitar mais [Editado pelo Reclame Aqui], discussão e demora, acabei relevando o problema naquele momento. E não adianta nem responderem sobre a prova virtual apresentada pois nela constava certo o erro foi na impressão mesmo, tanto que o defeito até muda de uma cópia para outra. Como eu já estava devendo as cópias que demoraram além dos 15 dias úteis ainda, eu vendi a maioria mesmo assim e com vergonha pelo defeito. Eu e meus leitores tivemos que ter a paciência e relevar mas me manifesto aqui pois o tratamento comigo não mudou continuam com [Editado pelo Reclame Aqui]. Então não vou me calar. Ainda possuo 14 cópias defeituosas. Mas minha reclamação e o que me trás aqui não é nem isso. Eu estava disposta a deixar pra lá.

Agora estou tentando tirar uma dúvida para fazer um pedido maior, justamente para concentrar a compra e evitar tantos contatos com a empresa. Porém, infelizmente, o atendimento continua [Editado pelo Reclame Aqui]. Estou aguardando resposta pelo WhatsApp há quase 2 dias, ficou quase 24 hr pra me responder depois de insistencia minha, que nao havia entendido ai eu elucidei novamente, dei exemplo e ai sumiu de novo. A impressão que fica é de total descaso com o cliente. No WhatsApp indica que a demora média de resposta é 1hr, o que me leva a pensar que é proposital

É muito [Editado pelo Reclame Aqui] ser tratada dessa forma, principalmente porque não estou pedindo nenhum favor. Estou pagando por um serviço. O pedido que pretendo realizar ultrapassa R$ 7.000,00, mas ainda assim parece que o cliente não tem nenhuma importância para a empresa.

A sensação é de que a Renovagraf conta com o fato de o cliente não desistir da compra por considerar o serviço mais acessível. Mas, se esse for o problema, que a empresa reveja seus preços e sua estrutura, porque o mínimo esperado é um atendimento profissional, claro, respeitoso e eficiente.

Ninguém merece passar por esse tipo de [Editado pelo Reclame Aqui] para conseguir informações básicas antes de fechar um pedido. A empresa precisa melhorar urgentemente o atendimento, alinhar as informações entre seus canais e oferecer suporte adequado ao cliente.

Solicito um posicionamento formal da Renovagraf sobre a demora no atendimento, a divergência de informações, os defeitos apresentados nas cópias anteriores e também um retorno claro sobre as dúvidas pendentes para que eu possa decidir se sigo ou não com um novo pedido.

Minha dúvida que eu preciso de resposta é que no meu pedido original passado, eu havia posto no site as medidas de 152mm X 228mm e fiz 2 pedidos (capa dura e capa brochura), paguei assim. Porém na prova virtual no e-mail o rapaz que me atendeu me enviou as 2 provas em capa dura e comum nos formatos 150mm X 230mm. Eu aprovei ambas. Porém quando retirei percebi que a capa dura possui 1 cm a mais tanto de largura quanto de altura, resultado final = 16x24cm.

Então eu perguntei pra atendente se a medida base que eu devo por no site se refere às medidas do miolo, e automaticamente eles fazem as capas duras um cm maior mesmo do que eu indicar.
(Pois acredito que foi isso que aconteceu da última vez e eu quero o mesmo tamanho/resultado da ultima vez) Porque eu gostei do resultado final em termos de tamanhos.

Caso seja isso, eu vou saber que posso colocar as medidas do miolo nos 2 formatos 150mm X 230 mm como foi feito na última vez e anexar os mesmos arquivos de capas da última vez. Tudo pelo site sem precisar de mais contatos com o atendimento, a não ser que atrase ou algo de errado.

Ou se as medidas que eu devo indicar se refere ao tamanho final da capa em si.

Fiquei com essa dúvida pq quem fez as medidas foi o rapaz pelo e-mail e agora eu quero saber pra eu poder fazer sozinha. Assim eu não "irrito" mais vocês, porque é essa a impressão que passa, de [Editado pelo Reclame Aqui].