O que aconteceu
Venho registrar uma reclamação referente ao pedido *****
O pedido foi pago no dia 24 de agosto e, desde então, consta como liberado para expedição. Hoje, 09 de setembro, o pedido ainda não foi enviado e o problema sequer foi resolvido.
O mais desgastante é a falta de atendimento e de uma posição concreta. Precisamos cobrar repetidamente, praticamente implorar por retorno, e mesmo assim ninguém consegue informar com clareza quando o pedido será despachado ou apresentar uma solução definitiva.
Não estamos falando de um atraso de um ou dois dias. Já se passaram mais de duas semanas desde o pagamento, com o pedido supostamente liberado para expedição, e até agora nada.
Essa situação está nos prejudicando diretamente com nossos clientes, pois dependemos desse material para cumprir prazos que já foram assumidos.
Já entramos em contato diversas vezes e, até o momento, recebemos apenas justificativas, sem qualquer resolução efetiva.
Solicitamos a expedição imediata do pedido *****, juntamente com o código de rastreamento e uma posição concreta sobre o que ocasionou esse atraso.
Estamos extremamente decepcionados com a falta de organização, retorno e cumprimento dos prazos.
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4Interações da reclamação
Renovagraf respondeu
09/09/2026 às 18:33
Olá.
Estamos em um período de alta demanda em razão da Bienal do Livro, o que impactou excepcionalmente nossos prazos de produção e expedição.
Ressaltamos, porém, que a situação já foi tratada pela nossa equipe de atendimento e o código de rastreamento já foi enviado à cliente.
Mesmo após os retornos realizados pela nossa equipe, a cliente opta novamente por registrar uma reclamação no Reclame Aqui, embora nossa equipe permaneça disponível para tratar diretamente da situação e prestar todos os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,